从研发效能的视角谈“故障复盘”

文章摘要

核心观点：团队的复盘能力是其进步空间的关键；复杂系统故障是常态，背后问题才是关键；包容失败但不容错；不应忽视任何失误；避免以单一根因分析故障；不应将故障归咎于外部因素。

1. 航空业的安全性与故障复盘

黑匣子记录飞机参数和对话，有助于系统性分析事故原因，防止同一问题重复发生，是航空业安全飞跃的关键。飞行员的行为规范是基于实际事故的教训。

2. 复杂系统故障的特点

软件系统常见的故障是由于小错误累积造成的，技术进步反而增加了故障的可能性。

3. 故障复盘的概念

复盘是从失败中学习，提升认知能力，避免失败者的做事套路。

4. 故障复盘的价值

故障复盘的价值在于知道错误原因，不重复犯错，提升专业能力。

5. 故障复盘背后的底层逻辑

故障是系统常态，无法完全避免。需要通过“为失效而设计”的理念来增强系统鲁棒性。故障是技术管理问题的表象，应从系统层面解决问题。包容失败但不允许重复犯错，利用个体失误提升团队的反脆弱性。

6. 故障复盘的步骤与最佳实践

包括理解技术背景、梳理情况、识别影响、分析根因、演练解决方案等。关键在于故障根因分析、闭环改进措施、演练必要性和复盘过程质量。

7. 故障复盘的常见误区与应对策略

故障复盘时应避免寻找单一根因，不应将故障直接与处罚挂钩，管理手段应作为技术手段的辅助，强化主动设计理念以面对故障。

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文章来源：

茹炳晟聊软件研发

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