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《非暴力沟通》读书笔记

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麦哲思科技任甲林
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非暴力沟通理念:
非暴力沟通强调不进行价值判断,尊重己与人,目的是为了愉快地达成共识,降低沟通成本并提高效果。适用于自我对话、人际交谈和小组讨论。
造成暴力沟通的因素:
包括道德评判、比较、回避责任和强人所难。这些因素从自己角度出发评判和指责他人,导致对立和沟通障碍。应使用赞美取代批评,以鼓励而非指责的方式促进行为改变。
非暴力沟通四要素:
- 区分观察与评论,基于事实而非个人观点沟通。
- 表达感受而不是想法,避免让对方感到被评判。
- 讲述原因,区分真正的需要和抱怨。
- 提出具体而明确的请求而不是命令。
如何倾听:
倾听时放下自我,理解对方的观察、感受、需求和请求,并提供反馈。
如何自我调整:
通过自我宽恕和理解行为背后的需要,用爱指导成长。将“不得不”转变成“选择做”,以取得内在的和谐与乐趣。
如何表达感激:
具体并真诚地表达对有益行为的感激,并说明该行为如何满足了自己的需求及带来的积极心情。
如何表达愤怒:
在表达愤怒前先自我反思,了解愤怒背后的未满足需求,然后直接表达感受和需求。
重构沟通的案例:
通过非暴力沟通的方式,将暴力沟通的例子转变为更为建设性和积极的交流方式,例子展示了在事实、感受、原因、请求方面的具体改变。
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麦哲思科技(北京)有限公司总经理 敏捷性能合弄模型评估师 认证的Scrum Master 认证的大规模敏捷顾问SPC CMMI高成熟度主任评估师 COSMIC MPC,IAC 成员,中国分部主席
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