先定义方针再定义过程

文章通过一个日常生活的小例子，探讨了工作中过程定义的重要性和方法。作者经常将笔记本电脑装入背包，但偶尔会忘记携带电源，导致到达客户现场时遇到不便。为了解决这个问题，作者提出了一个详细的装包过程，包括七个具体步骤，如电脑关机、拔下并整理电源线、把电源和电脑分别放入背包不同的口袋，以及如有需要，再装入书籍和笔记本。

然而，作者认为这样的过程定义忽略了一个事实：他是一个成年人，知道如何装包，但有时因为急忙或心不在焉而出错。定义这样的过程对作者来说是一个负担，而且他的同事可能也不会记住或不愿意记住这样繁琐的步骤，因为他们可能认为这是常识。

作者提出，更有效的方法是采用敏捷的过程定义方法，即定义一个原则，而不是详细的过程。在这个例子中，原则就是“先装电源，再装电脑”。如此一来，其他的活动可以留给执行者自行把握。告诉同事这个原则，就足以让他们避免忘记携带电脑或电源。

在CMMI模型中，作者指出2级的GP2.1要求定义每个过程的方针。例子中的“先装电源，再装电脑”即为一个方针。而在3级中，OPD过程域要求建立组织级的标准过程定义（OSSP），但方针是在OSSP之前建立的，并且方针的重要性超过OSSP。这表明在过程改进中，应该先定义方针，然后再根据方针来定制OSSP。