产品经理向“用户”学习

文章摘要

本文讨论了产品经理学习的四种方式，特别强调了“向用户学”的重要性，分为三部分讨论了与用户接触的必要性、如何吸收用户反馈以及在接触不到用户时应如何应对。

一、为什么一定要接触用户？

作者认为接触用户对于产品经理至关重要，因为直接接触用户有助于转化用户思维，避免自嗨模式，确保需求的准确性，并且能够进行有效的需求洞察和构建用户旅程。作者通过亲身经历强调了长期不接触用户可能带来的五大风险，包括难以转化用户思维、容易自嗨、中转需求不准确、需求洞察失准和无法构建用户旅程。

二、如何吸收用户反馈？

在提到如何处理用户反馈时，作者提醒读者，用户的反馈不一定总是正确的，需要认真辨别。提出了四个方面的注意事项：用户说的不一定对，不一定容易标准化，应防范专家型用户的建议，并且要注意无法触达的用户群体。作者还分享了自己对用户反馈的“过滤”和“标准化”过程中的见解和做法。

三、接触不到用户怎么办？

对于无法接触到用户的情况，作者给出了一系列建议：主动沟通以获取接触用户的机会，寻找产品推广和路演的机会，协助客户进行调研，找到关键人物获取信息，以及观察和学习领导的处理方式。这些建议旨在帮助产品经理间接了解用户需求和反馈。

文章最后，作者以自己的经验总结，认为产品经理的工作不仅仅是设计和规划，接触和了解用户是构建合理产品设计的基础。作者鼓励产品同行不要逃避面对用户，认为向用户学习是每个产品经理都必须经历的过程。