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产品经理如何做用户调研?
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产品经理如何进行用户调研
用户调研是产品经理工作中的重要部分,旨在理解产品使用过程、用户使用场景、总结问题,并提出解决方案。然而,用户调研并不等同于用户访谈,并且在调研时要避免直接询问用户的需求、是否使用特定功能、频繁打断用户或试图说服用户。
01 - 什么是用户调研
- 用户调研的目的是深入了解产品的使用和用户的需求。
- 用户调研过程应避免将个体意见放大、自我证明或谈论结论的占比。
- 存在忌讳,如直接询问用户的需求、使用情况,或在交流中打断用户。
02 - 怎么做用户调研
过程
- 确定背景和调研目的,以便在调研中有明确的方向。
- 挑选符合背景和目的的调研对象,并进行用户画像。
- 预测用户可能遇到的问题,并准备相应的解决方案。
- 准备提纲和任务,确定关键问题和动作,并调整问题表述以便用户理解。
- 在调研现场缓和用户情绪,确保用户背景符合要求,并记录用户的操作。
- 调研结束后,总结调研过程,调整后续调研对象和用户画像。
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