产品经理如何做用户调研？

产品经理如何进行用户调研

用户调研是产品经理工作中的重要部分，旨在理解产品使用过程、用户使用场景、总结问题，并提出解决方案。然而，用户调研并不等同于用户访谈，并且在调研时要避免直接询问用户的需求、是否使用特定功能、频繁打断用户或试图说服用户。

01 - 什么是用户调研

• 用户调研的目的是深入了解产品的使用和用户的需求。
• 用户调研过程应避免将个体意见放大、自我证明或谈论结论的占比。
• 存在忌讳，如直接询问用户的需求、使用情况，或在交流中打断用户。

02 - 怎么做用户调研

过程

1. 确定背景和调研目的，以便在调研中有明确的方向。
2. 挑选符合背景和目的的调研对象，并进行用户画像。
3. 预测用户可能遇到的问题，并准备相应的解决方案。
4. 准备提纲和任务，确定关键问题和动作，并调整问题表述以便用户理解。
5. 在调研现场缓和用户情绪，确保用户背景符合要求，并记录用户的操作。
6. 调研结束后，总结调研过程，调整后续调研对象和用户画像。

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