现场参观巡查，从客户视角、管理视角，你到底需要看什么？

工厂生产车间巡查摘要

当巡查一家公司的生产车间时，应重点关注以下几个方面：

客户视角：系统洞察，大处着眼

• 观察组织流程是否精益全面，确保操作流程连续性和可视化。
• 检查可视化管理看板，区分静态和动态看板，评估管理水平。
• 评估企业标准化执行程度，确保员工了解目标、标准方法、问题分析，以及工作要求。
• 评价企业文化是否强调持续改善和现场5S等概念。

优秀的精益文化企业特征包括：高层管理者直接了解基层员工需求，员工每日使用精益工具，以问题为导向进行持续改进。

管理视角：一看二问三思四做

• 追求管理闭环和持续改进，采用一看（现场观察）、二问（询问操作者和自省）、三思（思考原点、根源、方案）、四做（调查研究、改善方案、跟踪检查、巩固提高）的方法。

管理细节重点：五要素（人、机、料、法、环）

• 关注人员的质量、成本、效率、安全和环境状况。
• 检查设备的质量、成本、效率、安全和环境管理。
• 评估材料的质量、成本、效率及其对安全和环境的影响。

管理者应注重细节，从粗放管理向精细化管理转变，以提升企业整体运营效率和客户满意度。

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文章来源：

郭朝刚

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