《敏捷本土化实施框架》原则其三：敏捷转型实施的中心点在哪里？

大家好，上一篇文章给大家介绍了“敏捷本土化实施框架”的第二条原则，其中提到敏捷实施应该聚焦于业务价值产出。那么自然而然，就衍生出我们第三条原则：以用户为中心，快速获得反馈，提升用户满意度，达成用户目标。下面逐句给大家分享一下。

“以用户为中心”。企业的经营行为必然以用户为中心，企业提供的产品或者服务只有能够持续满足用户日益增长和频繁变化的需求，才能使用户满意，从而企业获得经营收益，长期发展。那些没有以用户为中心的企业，也许可以一时盈利，但是久而久之，必然会被市场淘汰。诺基亚因为没有在智能手机领域及时发展，导致在手机领域节节败退，最终市场份额被苹果等公司占据。

“快速获得反馈”。以用户为中心不是一句口号。怎样做好呢？关键的一点是企业要快速获得用户的反馈。在这一点，有一些误区需要在实际中进行规避。

误区1：用户反馈周期长

很多传统产研项目中普遍存在的一个现象是反馈周期较长。团队的产品新版本上线了，但是需要一个较长的时间才能得到用户的反馈。这样就可能给团队造成如下困扰：

1. 新版本的功能是否能够满足用户当下的需求？

因为反馈周期长，团队可能无法尽快了解自己在过去一段时间内的工作产出是否对用户产生了价值？由此，对于团队的阶段总结会造成反馈不足。如果长期处于这种状态，团队就会对自身工作的业务价值变得不甚关心，只会关注执行，从而导致团队的工作偏离基本的方向—“做的是正确的事情”。

2. 团队马上接下来的研发计划是否需要调整？

因为反馈周期长，团队没有客户的最新反馈输入来调整自身后续的工作计划，团队只能依据之前的计划来继续工作。但是，很多情况下，用户的需求变化会越来越频繁，拿着几个月前的PRD文档来指导现在的工作，可能其中定义好的一些需求已经发生了变化。但是由于反馈周期长，团队无法获取最新的用户反馈来校正已经写好的PRD文档，只能按照原来的产品设计进行研发，那么研发出来的产品功能可能会有相当一部分已经无法满足用户的最新需求。长期以往，就会浪费团队的很多资源和时间。同时，因为不能及时满足用户真正的需求，用户的满意度和忠诚度也会持续降低。

误区2：反馈真实度欠佳

在日常工作中，团队能够从多个渠道获得客户和用户的各种反馈。在一些敏捷实践方法中，甚至还定义了一些专门的角色来作为客户和用户的代理，毕竟很多时候，获得第一手真实的客户和用户的反馈存在一定的难度。

但是，这些从多个渠道获得的所谓客户/用户反馈就一定是真实的吗？不一定。不真实的用户反馈会使团队的方向发生偏差，会浪费团队大量的精力和时间。那么怎样减轻反馈真实度欠佳带来的不良影响呢？可以从如下几个方面来考虑：

1. 尽量获取到真实客户和用户第一手的反馈。

2. 提升组织内部各种用户代理的反馈获取技能。

3. 缩短客户反馈周期，尽快做到团队产出的快速验证和调整。

“提升用户满意度，达成用户目标”。在之前的文章核心宣言介绍中，敏捷本土化实施框架中的用户目标定义来源于创新大师克莱顿·克里斯坦森提出的“用户目标达成理论”（Jobs To Be Done）。用户目标是某个人在特定的情境下所追求的进步（process）。成功的创新可以让用户取得想要的进步，解决困难，而且实现未满足的愿望，取代之前有缺陷或不存在的解决方案。

所以在这里，要达成用户目标不仅仅是满足用户需求这一个含义，更重要的是企业要分析用户的预期目标场景，进行产品服务上的持续创新，只有这样，才能真正前瞻性的满足用户的期望，领先市场。而不仅仅是跟在竞品之后，做一个跟随者。

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王凌宇，《敏捷本土化实施框架》（ALIF）实践创建者，“组织敏捷转型周期”模型提出者

敏捷领域从业十余年，在银行、互联网、IT、游戏等行业推行各级敏捷转型取得显著成效

译著《敏捷软件开发：用户故事实战》《敏捷领导力：团队成长工具箱》

具有NPDP,PMI-ACP,DevOps Master,PMP认证

在TiD、敏捷之旅、DevOps社区峰会等业界会议担任演讲嘉宾

提供敏捷转型规划实施、敏捷产品管理、敏捷创新项目管理、PMO等咨询培训服务（VX：W18612831768）