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积极倾听——业务分析师(BA)的技巧
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如何成为一个好的倾听者?
倾听是一种重要的技能,它不仅是个人和职业成功的基础,而且能够提高效率、创造力和表达想法的能力。倾听不仅涉及听觉,还包括理解、评估和回应信息。良好的倾听能力需要集中注意力、积极参与和身体姿势的协调。
倾听的误区
- 了解事实并不意味着是好的倾听者,因为好的倾听者还需倾听观点、情绪等。
- 倾听不只是耳朵的工作,还需要眼睛和直觉。
- 倾听不是被动的,而是需要主动参与和反应。
- 好的倾听者可以适时打断,以求澄清与理解。
倾听的四个关键要素
- 听到消息
- 解读消息
- 评估消息
- 回复留言
积极倾听的定义
积极倾听涉及全神贯注于说话者,展示兴趣和同情,并致力于理解对方的观点。这包括鼓励对方分享更多,并通过肢体语言显示出积极的反馈。积极倾听还要避免评判和立即提供解决方案,而是保持开放态度。
积极倾听的技巧
- 提出开放性、解释性和好奇的问题。
- 使用镜像和释义技巧确认和总结说话者的意图。
- 概括对话内容,强调关键点。
- 认可说话者,分享个人想法和感受。
- 使用“科伦坡”技术鼓励更多信息的分享。
成为优秀倾听者的秘诀
- 做笔记以帮助理解和记忆。
- 抱有听的愿望和期待,使用全身来倾听。
- 控制内部和外部干扰。
- 提供倾听的礼物,即你的时间和注意力。
推荐阅读
书籍包括《倾听的生意》、《Lead 4 Success》、《出色的沟通技巧》以及《共同主动辅导,第三版》等,为有志于提升倾听技巧的个人提供了实用指南。
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