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掌握沟通三“笑”原则,提升组织沟通力!
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沟通是企业组织不可或缺的一部分,管理过程本质上就是一个沟通过程。企业通过沟通了解客户需求、整合资源、创造产品和服务,并为社会创造价值。沟通涉及信息的传递,而这个过程中信息量会逐步减少,这种现象被称为“沟通漏斗”。沟通漏斗意味着从信息源头到实际行动,信息的保留量会逐级下降,从而影响沟通效率。
企业内的沟通分为正式与非正式两种。正式沟通通过组织结构按规定方式进行,如会议和公文通知,具有明确性和约束力,但同时也存在速度慢与互动缺乏的问题。非正式沟通包括除正式方式外的所有交流,可以为企业带来宝贵信息并增强凝聚力。
提升沟通效率的关键在于明确沟通目标、缩短沟通时间、提高沟通频率,并注重人性化交流。实现这一点,企业可以采取不同的沟通手段,如定期召开例会,部门间通报工作情况解决信息壁垒,以及通过聚餐等活动促进开放交流。这样的有效沟通对企业组织有着积极影响。
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