项目管理必备的六大软技能系列（一）软硬技能原理解析

沟通的定义与本质

文章探讨了沟通的本质，首先明确了沟通不是吵架、不是说服、也不等同于开会。沟通的核心是信息的交换，其目的是达成双方能接受的妥协一致。引用了多位学者对沟通的定义，例如《大英百科全书》和戴尔·卡耐基的作品，强调沟通是信息、思想和情感的传递过程。

沟通的重要性

亚里士多德和洛克菲勒的名言被引用，强调了沟通在个人和职业层面的重要性。文章还用顺口溜和生活实例说明沟通在家庭、职场和社会交往中的关键作用，指出缺乏沟通可能导致隔阂与问题。

沟通的艺术与理论

沟通被视为一门艺术，作者分享了PMBOK中的沟通模型，强调了发送方和接收方的情绪、背景、文化等会影响信息的传递与解读。通过“秋千的故事”说明沟通中的信息偏差和噪音问题，并指出确保信息准确传递与被理解的重要性。

沟通的渠道与氛围

文章探讨了沟通渠道的选择和氛围的创造。通过生活实例，阐述了正式与非正式沟通的场景，以及面对面沟通的优越性。强调了沟通氛围对结果的影响，指出平和与安逸的环境更有利于有效沟通。

编码与解码的重要性

编码方面，作者通过幽默故事强调了表达方式的影响，指出不同场景、时间和对象需要调整语言和表达方式。解码方面，强调积极倾听和同理心的重要性，通过故事说明了避免误解和带有色眼镜沟通的必要性。

总结与后续展望

文章总结了沟通的理论部分，提出沟通是一门需要不断学习的艺术。作者预告将在下一篇中具体分析各种场景下的沟通策略与方式。

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文章来源：

懒人项目管理

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