大话沟通（上）

项目管理必备的六大软技能系列（一）软硬技能原理解析

文章讨论了项目管理中的软技能，特别是沟通技能的重要性。作者将在两篇文章中探讨这一主题。首先指出，沟通不仅不是吵架，也不是为了说服对方，而是找到双方都认可的解决方案的过程。会议并非沟通的最佳方式，而一对一的交流更为高效。

1. 沟通是什么

沟通有多种定义，如《大英百科全书》将其描述为“互相交换信息的行为”，而布农（美国学者）认为沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程”。沟通的本质是信息、观念、态度或情感的传递。

2. 沟通的重要性

沟通对于人类社会的重要性不言而喻，亚里士多德和洛克菲勒都强调了交流的必要性。沟通在各种人际关系中都起着决定性作用。

沟通的艺术

作者认为沟通是一门艺术，强调了沟通模型的重要性，该模型表明信息的传递和接收都受到个人情绪、知识、背景等因素的影响。提出了有效沟通的几个要点，包括选择恰当的沟通渠道、创造合适的沟通氛围以及正确的编码和解码信息。

关于沟通渠道

合适的沟通渠道是建立有效沟通的基础，面对面沟通通常被认为是最直接有效的方式。

关于氛围的创造

沟通时的环境对参与者有显著影响，合适的时间和地点可以帮助创造良好的沟通氛围。

关于编码

在编码信息时，需要考虑场景、时间、对象，并使用适当的方式表达，以避免误解。

关于解码

作为沟通的接收方，积极倾听和拥有同理心是理解信息的关键。作者通过故事阐述了误解的风险和积极倾听的重要性。

文章最后预告下一篇将具体分析各种沟通场景，以及对沟通态度和方式的建议。