大话沟通（上）

沟通是个什么玩意 

首先，沟通不是吵架

我们在平日的工作和生活中都有可能遇到与他人意见不一致的情况，吵架肯定是难免的。其实我们大伙都知道的而在情绪上来的时候依然会忽略的一件事是，吵架解决不了问题，只能制造矛盾。所以，我们说，沟通不是吵架。

其次，沟通不是说服别人的过程

说到这一点，就跟我们沟通的目的是什么了，至于沟通，有一个大的前提是包含一些信息不对称的情况，或者是在某个观点上存在着分歧。如果主观上，作为一个沟通者，对我来说，最好的结果一定是沟通对象能够认同我的观点，遵照我的说法去做。但是往往我们发现，没有这么容易，每个人在同一件事上的看法往往都是不一样的。所以，我认为能够达成的最好的沟通结果就是——妥协一致。能够找到一个双方都能认可的方式来解决共同的问题。

第三，沟通≠开会

很多人会觉得，开会往往是一种最好的沟通方式，但是在我的观点中来说，开会那叫研讨，并不是沟通。而且，往往开会的时候，相互之间并不是平等的，多数的会议都是有KOL的。我会倾向于在沟通这件事上，做小范围的，最好是1on1的这种行为，这样更便于也更有效率去达成一致。正所谓，小事开大会（就是通知一下），大事开小会（沟通）。

沟通是什么

沟通很重要

沟通的艺术

        这张图的意思用PMBOK的说法来说就是：

翻译过来就是说，从某一个主体出发，你俩说的事不一定是你理解的那个意思，反馈回去也不一定是他理解的那个意思。所以说，我们在沟通的时候，确保信息准确传递并被理解，是一件比较难的事。

所以，有了这个模型，在处理沟通的时候，有几个基本问题是我们要注意的：

沟通的渠道

        一条合适的渠道是我们建立沟通最基本的条件，如何建立这样的一个沟通的渠道也是我们职场甚至说项目参与人的必修一课。很简单是一个例子，在路上看见一个很漂亮的小姐姐，想撩之，起码你得上前要个微信吧。但是具体怎么能要出来这个微信那就是个很有技术的问题了。

        另外，这个渠道是不是合理我们也必须有一个合适的评估，还是这个小姐姐，你去要微信，还是不是就需要一个技巧，当人家与男朋友同行，是不是这个渠道建立的就不太合适，而且还有点生命危险。再比如说，我们了解的沟通有正式非正式之分，在什么时候打电话，在什么事上发信息，又在什么事上必须出具正式的文件这是极其讲究的，如果在这件事上我们将就了，那很有可能跟你沟通的这个人也就跟你将就了。

关于是不是面对面沟通

是！毫无疑问！从我的角度来说，我能够面对面的跟一个人去聊天的时候，我肯定不使用其他工具（IM，邮件什么的），原因特别简单。在历史的长河里，无数的行为科学家研究表明一件事，即：

这就是著名的73855法则。我们在日常生活中可能也会有很深刻的体会，就好像是看小说和看电影的区别一样。有的时候，你在看小说的时候，场景需要你脑补一下，但是沟通中，当你脑补场景的时候……千人千面，对吧。

氛围的创造

    其实沟通的时候，沟通参与者受到的环境影响还是很大的。举个例子，我们进入到图书馆或者在法庭上，人自然而然的就会感受到一种严肃的氛围，不自觉地就会压低音量。也没有人会聊天。另外一种情况，在地摊上喝酒撸串，这种情况就会恰恰相反。

    另外一方面，如果在一个紧张的氛围下，甚至带着愤怒的情绪的时候，我们人类的智商基本上会被拉低到一个难以想象的水平。这就是很多人在吵架后都觉得没有发挥好的原因。所以，我觉得一个好的沟通氛围应该是很平和安逸的环境，毕竟沟通不是吵架，也不是争论，要是大家在一个合适的时间，合适的地点有一个合适的氛围，才能有合适的结果。

关于编码

        这第一个故事告诉我们，在说话的时候，场景对象时间都不对，就会弄巧成拙，被人误解。不知道大家身边有没有这样一个同志，其实心特别的好，就是说出来的话怎么听让人怎么不舒服，从编码的角度上来说，不同的场景、时间、对象要使用不同的编码方式。再举个例子，儿子上大学，父亲送火车的时候语重心长的说：“想吃点什么就吃点什么，别不舍得花钱”。同样的话，放到医院，一个大夫语重心长的跟你说：“想吃点什么就吃点什么，别不舍得花钱。”虽然两句话都一样，但明显不是一个意思了。

        故事二告诉我们，虽然你说的每一句都是人话，但是组合起来就不一定是人话了，非常容易得到意想不到的结果。

        还有，在生活中，有部分同志上怼天，下怼地，中间怼空气，没有不懂的，没有不会的，没有不明白的。通常我们管这种人叫“杠精”，一般来说，杠精的下场都不是很好，所以有趣的灵魂里面最好没有抬杠这一项。

        所以说，你以为你会好好说话的时候有的时候，别人听到的东西与你要表达的事情并没有什么必然的联系，还要考虑沟通对象的角色、层级还有你要表达的内容，这些都是影响编码效果的一些因素。

关于解码

作为沟通参与者，解码与编码一样同样重要，首先就带大家认识一个字：

        这个字是繁体的“听”字，从这个字我们可以看到，对于听这个动作，我们一句话总结叫“耳王十目一心”，解释一下就是，耳朵是最主要的但是，要用十只眼睛观察（虽然没有这么多，体会这个意思），一心一意用心。所以，我们在沟通中，首先要做的就是积极倾听。下面我们再来分享一个小故事：

        这个故事告诉我们一个这样的道理，当你听别人说话时，你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要把自己的意思，投射到别人的身上。

        还有一件很重要的事，在接收信息的时候，很多人常带着有色眼镜与对方沟通，或有选择地接受信息，选择性失明，不能够客观的、就事论事、实事求是的去分析沟通信息，不能换位思考，缺乏同理心。有这样的一个故事：

这个故事告诉我们，你的理解角度和你想想的事情，如果发生在别人的身上是完全不一样的，所以说，我觉得，积极倾听，同理心是我们在沟通中非常重要一个条件。

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