大话沟通（下）

253 2023-07-31

沟通部门领导下属向上

我们在上半部分说到了沟通的一些基本的理论，在下半部分我们会探讨一些具体场景和具体的应用，上半部分请点击上方的链接。

向上沟通

这可能是最让人头疼的问题了，因为我们通常在这个时候都处在一个请示汇报的心理状态下。其实我倒是认为，作为自己不必妄自菲薄的去拉低自己，毕竟在某些时候，自己在公司的那个领域还是有一定的话语权的，也有足够的专业度。当然了，应有的尊重还是要有的。我一直有个这样的观点：如果你跟你的老板不是朋友，就不要试图跟他做朋友，如果是，最好离开，因为你们之间的关系与所处的环境不匹配。建立在这样一个前提下，我们考虑我们的老板会喜欢什么样的沟通方式：

积极主动的态度：俗话说能力不行态度来补，不管沟通的内容是不是能够得到领导的满意，占一个好的态度，不管怎么样算是一个加分项；
严格认真的工作作风：我们跟领导沟通的这个事情，不管什么内容，都尽量不要有漏洞，这就是所谓的“自洽”（关于这一点，请参考阿酱的公众号文章浅谈项目管理必备软技能系列（四）），说的事情前言不搭后语，逻辑混乱，不用领导，我都不爱听；
尽量站在领导的位置上思考：有的时候，一个决策我们可能非常的不理解，那是因为我们跟领导的视角是有差异的，这一部分会很难，主要是我们获取信息的方式不太一样，所以在职场中，提升思维、获取信息也是修炼的一部分；
不保留的信息共享：不要以为领导什么都知道，也不要以为跟领导有足够的默契，那是你想多了，知道什么就说什么，不知道就不要胡说；
多聊干的少聊稀的：如果我是领导，我不想听下属给我讲大道理，我就是想知道结果是什么样的，如果要做有什么方案方法，原理层面的东西，你知道就行，我不用知道也不想知道。

所以，在向上沟通的这部分，我们提炼几个关键词：

所以，在向上的沟通过程中，我们要注意的地方就是能够清晰真实的面对焦点给出专业的方案和建议。

还有一件事，如果我们在沟通的过程中产生了分歧我们怎么办？

首先我觉得，如果任何的向上沟通的过程和结果都和谐，那就都不对了。为什么呢？刚才，信息获取的方式，视角都有所不同，这是很正常的事，我是觉得无论与谁沟通，产生了分歧不一定是坏事，反而能够激发思维促进创新嘛。但是对于向上的沟通，我们产生了分歧，会比较尴尬，不能吵不能闹，不管怎么说，在职场服从行政级别、尊重上级也是最基本的职业素养。

如果你跟上级在沟通的时候恰巧与你想契合，咱指定是反映热烈，极力附和。要是分析过大，切记也热烈反映，极力反对，特别是在会议中有很多人在场的情况下。可以提出不同的观点，但是我觉得最好不要当场反驳。如果你的领导有那么一丁点开放的心态和团队精神，也不会碎你有啥意见，私下的时候我们可以考虑搜集更多的信息或者是单独找上级去主动沟通来解决这个分歧，从而能够在这件事上达成妥协一致。

向上沟通虽然有的时候不是让人那么舒服，但是在大多数人的工作中，这是一个不能够被逃避的话题，所以，做好这一点，不敢说在工作中平步青云，至少也可以衣食无忧吧。

向下沟通

在项目经理的岗位上，相信大家遇到的更多的工作就是与项目团队成员进行沟通，可能是做任务布置，也可能是跟下属做辅导或者是绩效谈话。

我们先来看第一种场景，也就是工作安排，有这样一个例子，在樊登老师的演讲中曾经出现过，就是日本人布置工作是如何做的：

日本人布置工作至少说5遍。

第一遍，麻烦你做个XX事。

第二遍，麻烦你重复一下我让你做什么事。

第三遍，你知道我让你做这个事的目的是什么？

第四遍，这个事会不会出现什么意外，你怎么应对？

第五遍，你自己做这个事，有什么想法和建议。

通过这5遍的沟通，我们在此次沟通中首先是消除了认识偏差，因为在前三遍中已经达成了共识，至少在目标一致上获得了共识。第四遍，从表面上来说我们看到的其实是风险控制，其实，在我看来，其实是对这位下属的一种监控措施。为什么这么说呢，这是因为通过这样的方法，我们可以在布置任务的时候避免一些偏差，提前做预研实际上是对这个下属做的风险准备。对于第五遍，我觉得是最经典的一遍，为什么这么说呢，是因为在上级与下属的沟通过程中，这一边充分体现了一种授权和信任，这对下属和员工来说理应能够感受到，从而把这件事当成自己的事情去做，这是真正的分配工作的智慧。

作为一个部门或项目的领导，再与下属打交道的时候，还有一些比较有用的理论和知识，我们可以作为参考，也是作为一种思维方式可以给大家分享。其实我们在管理下属和与其沟通的时候，无非就是在做四件事：

教练：指导其做某事（可以参考GROW模型）
监控：监督控制，获取报告
授权：使之能够在一定范围内使用我的权利，从而达成某事
激励：能够激发其潜力，促使其达成目标或使能超出目标

在我的概念里面，这四件事绝不是能够独立存在的，就想刚才的例子那样，所有的事情都应该是和谐统一的平衡：

所以，向下沟通其实是我们作为项目经理和部门经理的必修项目，包括上图所示的这些软技能，具体就不详谈了，有时间咱们每一个都可以出一个专题，有机会后续可以探讨。

跨部门沟通

在很多组织里面，我们面临的最大的问题可能不是C2C的这种沟通，往往最麻烦的事情就是B2B的沟通，也就是说当你代表你的部门的时候去与平行部门沟通的时候。所以就造成很多人说，我们公司存在着部门墙，跨部门的事情不好办。其实不然，我倒是觉得，相比向上和向下这是最简单的。对于我来说，想找别的部门沟通，我就两个策略，其一，照章办事；其二，用私交办事。当然了，我们要考虑每个人在组织里面不同的情况，对于我这种野路子选手这可能是很有用的，但是对于一般的选手来说可能就不能用了，那么有没有正规的路子呢？其实有的：

尊重和欣赏：“见面道辛苦，必定是江湖”，俩部门尊重和欣赏是能够沟通基础，不能说销售的就不如写代码的，各有各的道，各有各的辛苦。
知己知彼：幸福的部门都是相似的，不幸福的部门各有各的不幸。比如说我们要请求资源的时候，我们先得知道我们待沟通的这个部门到底能不能拿出来这个资源，有些时候一句问候能抵千言，一句埋怨从此就老死不相往来了。所以，在职场中信息是挺重要的一个是，沟通之前获取到了足够的信息，对我们沟通是非常重要的。
换位思考：这就是上篇中说道的同理心。挺难的一个事，在相同的条件下，我们在对方的位置上会怎么想，这就是我们去沟通的策略，就想下棋一样，如果你能想到对方会怎么走，那我们的也就知道我们该如何布局了。
有效的会议：其实跨部门沟通的大多数场景就是开会，至于有效的会议应该是什么样，我们将来单出一个专题来说。总结来说，有效会议的特点就是，有成果，能聚焦，简短高效，相关方满意。

沟通的主题其实还有很多，在我们的职场特别是项目管理工作中，沟通是我们日常最重要的工作已经没有之一了，所以，作为很重要的一项软技能，沟通技能是我们项目人最重要的修炼科目，我认为也没有之一。会聊天的人，就算没有美丽的皮囊，也有有趣的灵魂。祝愿大伙在日常沟通中，沟啥啥通，聊啥啥成！

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懒人项目管理

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