精准沟通系列（一）关于精准的深度认知

千呼万唤，热切期盼的沟通系列来了（好像也没人催更）~~总能接到大家反馈的各种沟通场景下遇到的问题，我也多次承（挖）诺（坑）说会给大家安排精准沟通相关的系列，从原理、认知、方法和案例等各个维度，结合博弈论、心理学、管理学等跨学科的知识、思维和技术，帮大家从根上分析沟通的原理，构建沟通的模型，拆解沟通的方法，体会沟通的乐趣，解决沟通的焦虑。经过辛（熬）苦（夜）筹（思）备（索），今天终于迈出了最重要的第一步，开始精准沟通系列的第一期内容，从底层逻辑深度认知沟通的基本原理，确立正确的认知，打好基础，才能在后面的系列内容厚积薄发。

话不多说，开整~

什么是沟通

沟通的概念大家都非常熟悉了，从PMBOK和计算机系统中提到的沟通模型，以及信息论等学科中的概念，我们一般所说的沟通，都是在两个或者多个沟通主体在特定的沟通通道中进行信息传递（编码和解码）的过程。放在具体的工作场景中，沟通就是两个或者多个人，使用语言或者其他素材，通过线上工具或者线下，进行信息交互的过程。

沟通的关键点在于信息的编码和解码，评价沟通有效性的指标是信息的完整性，和解码的充分性。但由于沟通通道（沟通技术、环境）和沟通主体对信息的主观理解，导致信息在编码、解码和传递过程中“失真”，极容易形成“鸡同鸭讲”的情况，尤其是核心工作90%都是沟通的项目经理来说，天然就有精准沟通的需求。

什么是精准沟通

那么什么是精准沟通呢？其核心在于衡量沟通有效性的指标，如果沟通过程信息完整、解码充分，则可以判断沟通效率高，是一次“精准沟通”。所以精准沟通变成了衡量沟通工作的指标，也变成了我们所有项目工作者一致的追求。

但仔细分析一下，发现关于精准的理解，其实应该有更深度的思考。

1. 人的本性。

工作中沟通的场景都是围绕人展开的，为了方便人类之间的交互，我们发明了语言和文字作为沟通的载体，但这些“人为”创造出作为包裹信息的工具，天然存在着主观性和局限性。我们每个人有不同的思考方式，不同的成长经历，甚至不同的价值观和态度，对同样的文字和语言会有不同程度的理解和反应，以及各自独特的表达。因此，精准本身无任何标准可言，永远不可能有量化的指标进行度量，我们也很难判断这一次沟通是否真的“准”。

2. 认知差异。

我们所做出的的任何判断，都是基于我们的主观认知上，这个认知由知识储备、个人素质、生活环境以及内心的良知有关。比如说，如果我们未曾经过审美和训练，那么很难理解博物馆中的一件件艺术品；如果没有扎实的文化底蕴，面对山川大海，只会说“太美了！yyds！”再或者，如果没有对工作深刻的思考，不断总结成经验，就很难“听懂”那些弦外之音，更难通过碎片化信息去系统性整合信息，从而得出预判或者决策。在这种情况下，我们根本听不出来、理解不了，就更无法去追求“精准”。

3. 多元系统。

沟通是一个简单的过程，真实的工作中，沟通是自然而然的，根本不需要多少准备，就通过你的言谈举止和举手投足间流露出来；沟通也是复杂的过程，因为任何的微小的细节可能都会影响着沟通。我们如果一味强调信息的“准确”，而忽略了自身的表现，比如不洗头发、牙齿上粘着菜叶，又或者态度蛮横，或者讲了不合时宜的玩笑，这些都会极大影响沟通过程中的感受，也会对自己的“人设”大打折扣，这样的沟通自然谈不上精准。沟通是个多元化、综合的过程，是有形和无形的综合体现。

重新锚定精准

既然沟通过程无标准、多元化、又受到人群认知差异的制约，那么精准沟通是否还能够实现，如何作为沟通有效性判断的指标呢？或者说，我们到底怎么做才能提升沟通有效的概率？要回答这些问题，我们需要对精准进一步思考，重新认识精准，认识沟通有效性的内涵。

1.精准和有效都是相对而言的。

任何沟通场景，不存在绝对的精准和有效，精准和有效都是我们的认知和思维经过思考判断出来的，本身就具有一定的误差和局限。就像初中物理第一节课，用一把尺子去量桌子的长度，永远不可能达到“真值”，因为“真值”永远不可能真的被测量出来，只是我们定义的一个状态。因此，我们追求测量结果的准确性，实际上是追求相对的准确，多次测量结果也是为了尽可能降低误差。精准沟通也是一样的道理，我们是尽可能去提升信息的有效交互，虽然不可能全部达到，但是可以作为一种追求的工作状态。

2. 精准的认知在动态变化。

关于精准的判断跟认知的差异息息相关。初入职场的小白同学可能没有任何精准的概念，工作几年慢慢有一些感知，可能会认为时间短就是精准沟通；随着阅历和年纪的变化，更加注重人性和业务的理解，会更关注文化建设和沟通氛围，以及信任感的交换。由此可见，精准作为一种主观感受和判断，会随着认知的发展而不断动态变化。

3. 精准的定义需要重新锚定。

如果把精准作为工作追求，那我们需要重新对这个模糊和抽象的指标进行明确。以工作中沟通为例，从沟通结果和价值角度出发，满足精准沟通需要达到3个条件：①沟通的氛围良好，让参与人员都自信和舒适，双方都得到了充分的倾听；②沟通的目标得以被理解和认同，且讨论的过程和花费的时间在预期之内；沟通的语言和文字没有二义性；③沟通的结论能够达成共识，并得以执行。3个方面的描述全部都被满足，才可以被认为是一次精准的沟通。

由此可见，虽然精准本身有主观性、难以达到，且不断变化，但并不妨碍我们把精准沟通作为一种工作目标和一种期待，我们追求的并非是“最”，而是“更”，以自己为参照和出发点，不断优化自己的沟通技巧和谈判技术，让自己在沟通工作中越来越强。

 几个做法

古人对人才的要求是，德才兼备。在成为“才”之前，德永远是排在第一位，需要不断学习和修为的。技术是一种能力，但是必须有“德”这种正确的价值观在底层作为加持，才能让掌握的能力发挥在正确的情境中，产生价值和正向的能量。在学习具体的技术和策略之前，有必要先同步一下通用的、底层的做法，也是为人处世必须修炼的素质、道德和涵养。

1.不断体现专业性。

沟通的专业性体现在对沟通工作的重视，也是珍惜自己岗位上话语权的体现。专业性体现在沟通的整个生命周期中：沟通前要进行充分的准备，积极调研背景信息，并对要沟通的人进行全面的了解；对要沟通的内容充分自洽，找到沟通的目标和价值，并形成大家可以接受的语言；沟通中要积极倾听，让渡表达的机会给到他人，展现良好的风貌并维护沟通氛围和环境；在沟通结束后要对内容进行总结，并及时同步给关注的人。如果因此有产生待办类别或者下一次沟通，那一定要落到实处，并且做好衔接。

2.良好的沟通礼仪。

任何职场人都应该良好掌握沟通礼仪，不仅体现自己的专业性，更是一种对工作以及协作伙伴的尊重。良好的沟通礼仪包括3个方面：①注意个人形象，不能不修边幅，要干净整洁，按要求着装；②展现好的个人风貌，提前训练眼神交流和演讲的要素，修炼稳重、大气、知性的气质；③面对不理解或者冲突，需要及时做好情绪管理，用正确的心态解决问题，推动沟通的开展。

3.保持善良和真诚。

以上就是精准沟通的第一期内容，希望大家都能保持真诚和善良，用心对待每一次沟通，享受沟通带来的乐趣和魅力~

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