大型项目沟通管理实践分享

编者按

项目制的普及导致了公司业务改造或技术改造项目的增多，这些项目通常具有周期长、涉及业务组多、项目成员众多、影响面广等特点，带来了项目沟通问题。本文将分享如何解决这些沟通问题，减少项目风险的经验。

项目背景及挑战

以多云迁移项目为例，目标是在4个月内完成所有部署在云上应用的迁移，涉及近30个业务组和一百多名对接人员。项目面临的挑战包括：响应速度受资源争夺影响、技术方案复杂且影响大、部分里程碑业务方参与度及关注度低、沟通效率低并且信息透明化困难。

沟通计划

项目经理作为信息汇聚者，需要有效地筛选、分发、收集信息。在复杂项目中，制定沟通计划的目的是为了高效联动所有干系方，清晰知晓项目进展，减少风险。沟通计划的考虑因素包括沟通对象及策略、沟通形式及内容和沟通频率。

沟通对象及沟通策略

• 识别干系人，分析确定沟通策略，使用利益&权力矩阵分类干系人并采取不同措施。
• 记录和调整根据干系人沟通偏好的策略。

沟通形式及内容

• 区分口头沟通和书面沟通，选择适合的沟通方式。
• 设计合理的沟通群，根据项目里程碑、用途、参与人员等因素创建不同的群组。

沟通的频率

根据项目进展和信息量，沟通频率可分为随时沟通、日沟通、周沟通和月度沟通。根据实际情况，及时调整沟通频率。

沟通技巧

• 当众夸奖、私下批评，顺应人性。
• 站在他人角度进行沟通，增加信任和合作意愿。
• 统一概念名词，避免沟通混乱。

综上所述，一个良好的项目计划配合适当的沟通技巧，将有助于项目顺利推进。

一切皆项目！

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文章来源：

酷家乐项目管理

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