ASK MO第54期 | 手机行业进入瓶颈期，如何确保持续创新？

我不太清楚这个同学想说的手机创新是手机这个移动终端的创新还是APP软件的创新。我分开来聊一下我对这两个创新的看法。

首先，手机这个终端的创新，手机终端的形态，在4G这个环境里已经进化得差不多了，我认为手机的外观在全面屏之后不再会有更革新的外观出现了。

本来觉得3D Touch之后，手机在触感层面上会有进一步的创新，但是看到其他厂商并没有更进，加上新款iPhone取消了3D Touch的功能，可以想到，触觉反馈这一块，也没有杀手级的应用出来。

再看看我们翘首以待的5G时代，我认为5G时代，手机这个终端外观也不会有革命性的变化，只是随着AR/VR的再一次崛起，手机的应用层面会产生一些杀手级的应用（为什么要说“再一次”，是因为我觉得在4G时代的AR/VR就是一个非常糟糕的体验，令人头晕的延迟，渣渣的画质和高昂的硬件价格，是阻碍发展的关键，而5G恰恰可以解决这些问题）。

我认为手机还是会以手机存在，但是会作为人体器官的进一步延伸，成为所有个性化屏幕的连接器。比如开车时，把手机放在车上，连接car play就能在汽车屏幕上导航和听音乐，未来不只于此。可以想像一个场景，我们把手机放在车上，手机自动与车互联，配合自动驾驶，自动送你去想去的地方。因为手机比你更懂你，所以车机不必再重新研发，只要和手机数据对接就知道你的所有需求。这只是其中的一个场景，对于家庭的场景也是一样，在手机上看的新闻，视频，电子商城，回到家还可以通过智能家居自动互联。万物互联，这才是我心中的5G时代。而这个万物通过什么东西来进行管理呢，当然是我们更懂自己的手机。

举个例子，大家知道为什么小米的股价跌得这么厉害，从17块的上市价格跌到9块多，其实主要是因为他的手机卖得并不好，小米发力搞智能家居生态是国内搞得非常成功的，但是智能家居要依靠手机进行设备互联，但是他的手机现在卖得不好，所以生态这块就没有形成自己的闭环。小米也想依靠电视作为家居管理的终端，从电视机上嵌入的米家APPTV版本可以看出来野心，但是这个场景的链路太长了，用户要管理智能家居，还得开电视。当然小米也想了一个办法，出了一个“壁画电视”，把他当作壁画，24小时开机，不就解决问题了？但是，这个东西很难改变用户的认知。电视就是电视，电视24小时开机，不存在的。数码相框不就是这样挂了吗？用户接受不了一个带屏幕的东西在家里24小时亮着，即便他本身电量消耗不大。

再说手机APP的创新问题，现在也已经到了后移动互联网时代，在这个时代里，手机应用的APP的用户体验已经差不多做到极致了，我们可以各种借鉴优秀的手机应用的表现方法，但是我们的底层商业模式怎么表达才是更重要的。

TO C应用面对客户还比较单一，但是对于TO B来说就比较复杂了，针对不同的用户，看到的界面也会不一样，用不同的APP去管理不同的用户场景。

其实最重要的是中台应用，他没有界面。但是我们作为产品经理要清楚地认识到，业务的逻辑是怎么样的，数据是怎么存储和流转，我们应该给我们的精准用户去展示什么样的信息？这里会涉及到用户体验五个层次，暂不展开，有兴趣可以专门课题讨论。

这部分内容其实不太适合初级产品经理了，我们应该思考的是产品的顶层设计。一般是CEO或者产品总监来思考的事情。

系统级的创新已经不是产品创新了，而是商业模式创新。而产品创新要结合我们的商业模式一起来思考，承载好商业模式。

比如做火锅的，火锅要吃很久，等位的很多，解决用户排队问题是我们的差异化手段，所以在等位过程当中，可以在手机当中做一个小程序，做一个有趣的小游戏，让用户去玩，只要通过前三关就可以转发朋友圈，然后送一张优惠券，既可以减少用户的等待焦虑，又可以让用户进行裂变式传播。

比如也做餐饮，我们的模式是希望客户能更快吃完，所以在配菜，点菜，传菜，上菜，撤盘子，支付的环节上，所有产品都以快为目标，每个环节死抠时间，能省一秒是一秒，和竞品形成明显的差异化，打造出一个超级快的系统级应用。

最后，还要考虑产品与产品之间的协作接口。不同用户之前在场景上是否有联接，这些联接的数据怎么打通？这都是顶层设计需要考虑的事情。

进度是什么？

是我们不按照老板的想法，仍然照之前的想法做下去吗？这不是效率，而是更大的浪费。

老板说：我太难了。一方面要出去找钱，找合作，一方面还要在家里开会，定流程。如果有比较好的合伙人，完全可以把对内的事情交给他来做，但是找这个人又很难，所以内部管理的事情没有办法能够放心交出去，在这里深表理解。

我觉得大家应该多多理解老板，商业模式这个东西，本来就是不断变化的，特别是在公司成立初期，变化更加频繁，所以难免朝令夕改。打个比方，就像在走迷宫，老板不断地在迷宫里走着，时不时碰到一条死胡同，好比商业模式这样走行不通，那咱就换一条路走吧。

所以大家得跟上老板的思路，只要你还信得过这位老板，认准跟着他可以有更好地发展，那就好好听他的，不管他是对是错（其实本来也没有对错），跟着他一条路走到黑，说不定你的机会就来了。跟对人真的相当重要。

最后说到向上管理的东西，如果老板朝令夕改，也说明老板的执行力真的很强，有些老板碰到商业模式出现问题也不改，这种死的更快。所以理解完老板的执行力之后，我们的执行力也要保持一致，出现变化快速组织会议讨论，迅速进行调整，然后定期汇报，告诉老板，他的战略已经得到快速响应并执行。这就是最好的向上管理。

玲玲是QC同学，对于流程优化上面，我觉得不用操之过急。

先去了解业务，我们在做什么业务，在这个业务场景下，我们比较容易出哪些问题，这些问题可以怎么去优化？哪些是属于可以用流程优化的？我们怎么制定新的流程，怎么宣传和推广新流程的应用？这些整的过程，都是需要实际的业务团队一起参与优化的，而不是QC去找一个完美的别的公司的流程套上去，这是业务部分最反感的。同时是否做到这些，也是评价一位QC同学好坏的标准。

记住，一定要落地，落地，落地，重要的话说三遍。