8000字干货：从售前到交付，一场以交接为主的修行

工作交接的重要性

文章指出在项目制合作中，销售和售前的努力能够使项目成功中标，但真正的挑战在于交付过程的管理。作者强调售前到交付的交接工作对于避免前期压力和问题的重要性，并认为第一印象对于长期合作有着深远影响。文中初步介绍了新项目在中标之前的五大阶段，包括线索收集、商机转化、方案沟通、客户演示和招投标，以及这些阶段的特点。

售前过程的工作交接

作者认为售前到交付的交接过程应该包括售前经历、需求范围、交付风险和其他补充内容。重点强调了交接的内容，如项目背景、预算和合同额、项目机会来源、合同范围之外的承诺以及客户演示情况。这些内容能够帮助交付团队更好地理解项目目标和工作范围。

需求范围的工作交接

需求范围交接被认为是最基础的工作，包括整体功能点、关联方对接、缺失内容、可利用内容和补充意见等。清晰的需求范围交接有助于交付团队理解和规划项目工作。

交付风险的工作交接

文章指出，在售前过程中可以预知到后续的风险情况，包括人员、成本和进度、技术风险等。风险的前置和系统化管理对于项目的成功至关重要，并且风险交接应该提供解决方案和建议。

人情世故的工作交接

作者提到在交接过程中不应忽视客户方干系人的性格、客户间组织关系和关联系统间的关系。这些人情世故的内容对于顺利交付项目和维护客户关系极为重要。

产品和交付的介入时机

讨论了产品经理和交付经理应该何时介入售前流程的问题。产品经理通常会介入，但交付经理的参与度较低。建议根据项目的情况和重要性，制定协作机制和流程来推动各职能的有效协作。

总结

文章最后强调了工作交接过程的重要性，称之为一场修行。作者鼓励读者根据本文内容形成一份标准的交接清单，以提升管理效率和项目成功率，并分享了自己的产品经理“模拟面试”。