想设计不被吐槽的退款流程，看这篇就够了！

由于银行退款不是实时反馈，只有在每月对账时才会反馈，因此家长在申请退款后只能在平台收到“退款成功”的通知，但实际上退款可能并未成功，导致客户（家长）没有收到退款款项。如果调用失败或误记，则需要大量人工对账等操作才能重新修缮，导致退款操作出现各种失败情况。此外，实际的退款发生在对账的阶段，比较滞后，导致家长内心焦虑，不知道退款何时到账。

对于这类复杂的需求应该如何处理才能减少返工，质量出错等问题的发生，我们需要在进行详细需求分析之前，要求如下的需求内容作为输入：

1.流程图/泳道图

2.外部接口列表

3. 监管条件的要求

1.场景化

需求通过场景化的方式，列出报名、退款等各种场景下可能发生的情况。

2.用户分析考虑到主要用户是家长

我们需要站在家长的角度分析各种场景，包括时间长度和用户心理等。通过用户画像、用户旅程、用户共情等方式，充分理解用户需求。系统分析需要了解对接的系统是同步还是异步操作，以及在对接的系统出错的情况下如何处理。

3.应用对称思维

分析除了原始需求中提出的正常逻辑以外的逆向逻辑。

采用边界思维分析各种场景下的边界条件。

5. 生命周期思维的应用

采用生命周期分析可能遗漏的细节。

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