需求分析案例 | 重置密码的邮件模板

83 2024-03-22

账户邮件需求

产品经理必聊的100个话题

第31期：需求分析之重置密码的邮件模板设计

作为产品经理，我们需要确保用户账户安全。在这个数字时代，网络钓鱼和黑客攻击已成为常态。因此，当我们收到有关未知设备上进行了密码重置请求时，必须采取措施来保护用户账户。

背景

Business Analysis

在用户尝试通过一个未曾使用过或者从未登录过的设备进行密码重置时，系统需要对此次操作进行验证和确认。这样可以确保账户安全不被恶意攻击者盗取。

具体来说，系统可能会向用户发送一条短信、邮件或其他形式的验证码，并要求用户输入该验证码以完成密码重置操作。在用户没有操作的情况下如果用户收到任何验证信息，则说明有人正在试图非法访问该账户，通知用户并修改相关设置以加强账户安全防护措施。

具体示例

Business Analysis

标题：确认无法识别的设备上的重置密码操作

提高邮件开启率：在邮件主题/标题中明确提及“确认无法识别设备上的重置密码操作”，以便让受众快速理解邮件内容。

正文：

用户名/客户姓名

我们检测到了您的账号___________在一个没有登记过的设备上进行了重置密码申请的操作：

国家和城市
浏览器
操作系统
IP地址
操作时间

未知登录位置所使用的浏览器、IP等信息。

如果这个是您自己进行的操作，请点击下面的按钮或者复制下面的地址到浏览器地址栏打开按照提示进行密码修改的操作：【按钮】或者【地址】。

如果不是您自己操作的，建议您变更密码，避免发生安全风险：【变更密码】。

建议用户变更他们当前使用的密码以避免潜在风险，并向他们提供启用两步验证功能来增强其账户安全性。这样一来，即使黑客能够获取某些敏感数据（如用户名和密码），也仍然需要额外因素才能访问该帐户。

建议您启动双因素认证以确保您的账号更加安全。并且这样就可以将您的账号关联到相关服务。

【启动双因素认证】

重置密码启动双因素认证的主要原因是为了增强账户的安全性。只使用单一密码进行身份验证存在被攻击或泄露的风险，而启用双因素认证可以在用户验证身份时增加额外的层次，降低被攻击或泄露的风险。具体来说，双因素认证通常包括两个步骤：第一步是输入密码，第二步是进行另一种身份验证，如输入验证码、指纹识别、短信验证等。这样，即使攻击者知道了用户的密码，也需要通过第二个身份验证才能访问账户，从而增强了账户的安全性。因此，为了保护用户的账户安全，启用双因素认证是一个非常值得推荐的做法。向受众提供启用两步验证功能来增强其账户安全性，并告知他们如何执行该设置。例如“启用两步验证”按钮可以链接至相关网页或者给出指引说明：“通过点击下面链接进入‘我的账户’页面——选择‘安全设置’——然后开启两步验证。”通过发送包含具体细节且建议额外措施以加强安全性的邮件模板，可以表明公司非常关心客户账户安全问题并致力于保护其隐私权。这将有助于增强您客户对您企业信任度。

致意

署名

为什么要这样设计

Business Analysis

1. 安全确认

设备信息辅助用户更好的确认是否是自己操作的，防止钓鱼邮件。

2. 指令

给出指令而不是提示消息，用户知道怎么操作。

3. 建议

进一步提供附加服务，给用户更多的选项。

4. 法律保护

提供版权说明，确保版权得到保护。

5. 官网链接

为了防止用户找不到官网，邮件底部提供官网地址，可以帮助用户随时访问官网。

原文链接： http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=Mzk0MzM2OTQzOA==&mid=2247484409&idx=1&sn=8d5adf632950ee34caeefcd1911e73c4&chksm=c335be48f442375e72cd662c676653e6c143cf162893b7c913826e0f80584150fcc9abd5c373#rd