携程集团公共事务部总监刘月：AI、内容、ESG三重创新，助力旅游行业内生式增长

摘要 - 2023金触点·商业体验创新大会

2023年12月15日，2023金触点·商业体验创新大会在北京万达文华酒店成功举办，由TopMarketing主办。大会聚焦于“体验”概念，邀请了多位营销领域内的行业精英探讨和分享品牌、市场以及用户体验的未来趋势。参与此次会议的演讲嘉宾包括奥美、小马宋等知名企业和个人，同时设有圆桌讨论环节和一对一采访间，旨在促进行业交流和品牌曝光。

大会不仅在现场举办，还通过TopMarketing视频号同步直播，并得到30多家媒体包括中信出版集团等的支持参与直播，线上线下累计曝光量超过10万。同时，大会关注了旅游行业的新趋势，尤其是在疫情之后的理性繁荣和行业的数智化升级。

行业趋势：中国旅游走向理性繁荣

刘月，携程集团公共事务部总监，分享了旅游行业的新趋势，并从心理学、经济学和社会效益角度阐述了旅游行业的长期增长潜力。刘月提到，尽管疫情对旅游业造成冲击，却也促进了创新，使行业进入了一个“理性繁荣”的时代，即旅游消费者更加理性和谨慎。

业务革新：AI、榜单、ESG创造内生动力

携程推动旅游业革新，通过AI创新、内容产品如“携程榜单”和ESG创新。AI创新涉及旅游数据的大模型，而ESG创新则包含提供友好体验、社会友好活动如乡村旅游振兴计划，以及环保和低碳酒店标准等。

营销革新：流量、内容、人群构建营销闭环

在营销方面，携程致力于构建流量、内容和人群的营销闭环。这包括跨平台流量整合、营销IP孵化、与地方政府和海外旅游局合作，以及利用短视频和综艺纪录片等多种形式提升内容营销的影响力。同时，通过会员体系和定制化产品，携程关注不同用户群体，包括高净值用户、年轻用户和老年用户，旨在提供定制化旅行方案。