从质量思维到用户思维

在日常工作中，测试工程师需关注与需求相关的质量问题，并从用户角度提出改善体验和操作便捷性的建议。当前，企业招聘测试工程师时越来越注重用户思维能力。用户思维，源自商业管理，强调以用户为中心，适应个性化需求，提供定制化产品和服务，亦被视为优秀软件工程师的重要能力。

具备用户思维对于软件测试工程师至关重要，因为软件测试的本质是确保软件系统符合设计预期，控制产品质量和用户体验风险。工程思维，包括质量思维，是指用各种技术和方法满足业务需求。但企业的最终目标是通过解决用户需求获利，而用户对产品和服务的体验直接影响利润。因此，用户思维能帮助测试工程师在保证质量的同时，更好地理解并满足用户需求，提升业务价值。

培养用户思维需从多个方面着手。首先是自我颠覆，即及时停止无效的做法，管理预期，不固守错误认知。其次，需要后退一步，从用户角度审视需求，确保交互逻辑明确、易于上手。这要求超越纯粹的技术视角，考虑用户实际的简单需求和使用体验。如今许多应用针对老年人的版本和简化的操作流程，正是用户思维的体现。