（干货）客户、领导、团队成员的沟通软技巧

项目经理在项目管理过程中，无法避免和必须要做的一件事——沟通。

项目经理主要需要和以下几类人沟通：

1、客户：沟通需求，项目目标，除此之外也可以聊其他的商机。

2、领导：汇报项目的进展，反馈存在的高级别风险等。

3、项目团队：安排沟通项目任务工作，并跟踪任务完成情况。

在和这些人群沟通的时候，会沟通不同的东西，就像我前面文章所说的，每个人都是有特点的，按照星座每种人的沟通都是不一样的。

这里我们把所有的人，分为客户、领导、项目团队这三类。和这三类人沟通的时候，项目经理需要沟通的内容也是不一样，沟通的方法也是有差别的。

现代管理之父德鲁克说：一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。

学习一些沟通的软技巧，不仅仅能让任务事半功倍的完成，同时也能推进项目进展，快速保质保量的完成项目目标。

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和客户沟通

小董最近在客户谈一个新项目，这个客户有一个非常理想的产品蓝图。理想到哪种程度呢？就是造宇宙飞船必须没有螺丝钉。这可能和术业有专攻有关吧。

当然，面对这样的要求，小董还是很努力的把可行性以及建议提供给客户。

客户的态度仿佛黄晓明体附身，一度的说“我觉得可以，就是可以，不要你以为的。”

面对这样的客户，小董作为项目经理，有一种有嘴也说不出的崩溃。

那么要怎么做呢？

tip1:采用对方能接受的沟通方式

很显然，这个客户不了解任何关于技术的东西。那么在沟通的时候，就需要采用对方可以接受的方式。比如讲故事、举例等方式。

优秀的沟通，并不是我们对事物诉说的很好，而是决定于我们所说的被了解的多好。

tip2：合作&双赢

在和客户的沟通时，无论在言语和肢体上，都需要传递一种合作&双赢的态度，使双方无论在问题的解决上还是气氛上都达到双赢。

这样的沟通，让对方兴奋，也让对方开心，并能积极配合工作。

tip3：非正式沟通有利于沟通融洽

每个人的语言风格往往和他意识里扮演的角色有关，在正式场合，人们往往进入角色，说话变得正规、书面，甚至有很强的自我保护意识。而私下的场合，人们的语言风格就相对随意，沟通也会变得简单、顺畅。

tip4：沟通升级

不是所有的沟通都必须以及和同一个人的。如果存在无法解开的尴尬局面，可以采用沟通升级的方法。和对方的上级沟通，或和自己的上级沟通，也或者让自己的上级和对方的上级沟通。

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和领导沟通

和领导沟通主要沟通两点，第一，汇报项目进展。第二，反应项目风险。

有时候领导是帮助你解决项目风险的助力，有时候领导也是发现你问题，及时和领导沟通汇报项目进展，我觉得是十分有必要的。

如何有效

tip1：非正式沟通有利于沟通融洽

每个人的语言风格往往和他意识里扮演的角色有关，在正式场合，人们往往进入角色，说话变得正规、书面，甚至有很强的自我保护意识。而私下的场合，人们的语言风格就相对随意，沟通也会变得简单、顺畅。

tip2：多汇报

沟通的多，并不意味着冗长。沟通信息频繁，一方面使得信息更准确、对称。另一方面让领导能更好的了解你的情况和项目进展的情况。

列夫·托尔斯泰说：与人交谈一次，往往比多年闭门劳作更能启发心智。思想必定是在与人交往中产生，而在孤独中进行加工和表达。

只有多和领导沟通，才能增加沟通的自信，同时也能快速的发现项目问题，并快速的解决项目风险。

tip3：听和说的平衡

说的多，并不意味着表述的明白，要保持听和说的平衡性。认真听领导的谈话，适当的回复，是和领导沟通的基本。

在和领导回复的时候，要先讲结论，再展开具体说明。先让领导知道你的态度和想法，然后他才有可能带着问题去听下一步关于细节的具体说明和论述。

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和项目团队沟通

项目进展中，项目团队是主要力量，他们需要完成项目任务，并保证项目能在规定的时间内完成，同时满足项目目标。

在和他们沟通的时候，由于技术不熟悉、业务流程不了解等原因，导致沟通并不是特别顺畅，这是很多人出现的状况。

tip1：面对面沟通

面对面沟通是沟通的有效方式，当利用社交工具沟通存在障碍的情况时，面对面沟通是最好的解决办法。

当面对面沟通的时候，人们能真实的感受到对方的情感，能更多更快的发现问题，同时也能高效的解决问题。

tip2：书面统一沟通方式

有人说，面对面沟通后，就需要有一套标准的书面沟通方式，通过这个书面文档形成标准的沟通依据。

项目目标、项目计划、项目人员安排等需要形成书面，形成信息透明化，保证团队信息一致。这为项目的进展提供了有力的支持。

项目管理过去是沟通，现在是沟通，未来也是沟通。

以上提供的一些沟通软技巧是确定项目沟通原则、了解自己和他人的沟通风格，确定团队的思考方式，召开高效的面对面会议的几点方法。

以上软技巧是结合许多项目经理的项目管理经验的总结，如有更好的建议，请留言交流。