数字化转型：有了CRM后，还需要建设CDP吗？

CRM与CDP的职责定位与边界

CRM系统，即客户关系管理，在ToB企业或大宗低频交易产品中至关重要，它主要管理潜在客户线索和用户信息，促进销售转化和维系客户关系。CRM的数据范围主要以客户为主体，数据粒度较粗，与交易流程强相关，侧重管理客户关系。CDP，即客户数据平台，汇聚所有客户相关数据，包括CRM数据和其他如行为日志、第三方数据等，以用户ID为细粒度，实现对客户更深入全面的认知。CDP数据更全面，有助于精细化数据运营和数字化营销。

CRM、CDP与其他系统的比较

DMP，即数据管理平台，主要用于构建用户画像标签，服务于广告圈选。CDP可以将企业内数据作种子人群，与DMP结合进行广告投放。SCRM，即社交客户关系管理，更加消费者中心，重点在于社交价值的业务流程创新。MA，即营销自动化，基于业务流程和场景设置自动化营销触点，常被误认为是特定软件。ERP，即企业资源规划，信息化时代产品，与数字化转型关系在于数据汇聚整合，创新业务模式。

CDP的作用及与其他系统的关系

CDP类似于数据中台，整合企业数据形成资产，再业务化创造价值。与数据中台不同，CDP聚焦于用户实体数据。CDP在私域流量运营中至关重要，服务于精准营销、广告投放、产品个性化与智能化服务等。CRM、ERP等信息化系统可作为CDP的数据源。