碰到问题,多问几个为什么
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文章介绍了“5问法”——一种通过连续问五个“为什么”来探究问题根源和用户真实需求的方法。这种方法起源于丰田佐吉,并应用于著名的丰田生产模式。它广泛应用于分析问题的因果关系,特别适用于需求分析。
当客户或下游部门提出具体要求时,作者强调不应立即实施,而应通过问“为什么”深入理解需求背后的真正动机。否则,不加思考的功能添加可能导致软件臃肿,同时隐藏问题逐渐显现。《高维度思考法:职场问题解决篇》一书中提到,“为什么”是对思考这一行为的思考,即元思维。
元思维是在面对问题时,不立即解决,而是先对问题本身进行思考。相对于直接着手解决问题的“How”型思维,多问“Why”能从更高的角度看问题,发散思维,从而洞察到更多相关或潜在的问题。举例来说,亨利·福特没有简单满足顾客想要“跑得更快的马”的需求,而是通过“Why”型思维理解到顾客真正需要的是快速、安全、便宜的交通工具,从而推动了T型汽车的生产和普及。
书中指出,通过“Why”型思维上升一个层次来看待问题,可以提出更全面的解决方案。工作中,从对方角度出发,“站在对方的角度”思考下一步行动,能更好地满足需求。此外,“Why”型思维有助于避免方法成为目的本身,例如防止会议变成无目的、低效率的例行公事。
然而,“Why”型思维也存在缺点,如可能耗时较多,导致行动不够及时,或多次追问使对方感到不舒服。尽管如此,这种思维方式整体而言非常有意义,对于想要深入了解的人,书中还介绍了“类推思维”等其他有益的思维训练方法。
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