碰到问题，多问几个为什么

文章介绍了“5问法”——一种通过连续问五个“为什么”来探究问题根源和用户真实需求的方法。这种方法起源于丰田佐吉，并应用于著名的丰田生产模式。它广泛应用于分析问题的因果关系，特别适用于需求分析。

当客户或下游部门提出具体要求时，作者强调不应立即实施，而应通过问“为什么”深入理解需求背后的真正动机。否则，不加思考的功能添加可能导致软件臃肿，同时隐藏问题逐渐显现。《高维度思考法：职场问题解决篇》一书中提到，“为什么”是对思考这一行为的思考，即元思维。

元思维是在面对问题时，不立即解决，而是先对问题本身进行思考。相对于直接着手解决问题的“How”型思维，多问“Why”能从更高的角度看问题，发散思维，从而洞察到更多相关或潜在的问题。举例来说，亨利·福特没有简单满足顾客想要“跑得更快的马”的需求，而是通过“Why”型思维理解到顾客真正需要的是快速、安全、便宜的交通工具，从而推动了T型汽车的生产和普及。

书中指出，通过“Why”型思维上升一个层次来看待问题，可以提出更全面的解决方案。工作中，从对方角度出发，“站在对方的角度”思考下一步行动，能更好地满足需求。此外，“Why”型思维有助于避免方法成为目的本身，例如防止会议变成无目的、低效率的例行公事。

然而，“Why”型思维也存在缺点，如可能耗时较多，导致行动不够及时，或多次追问使对方感到不舒服。尽管如此，这种思维方式整体而言非常有意义，对于想要深入了解的人，书中还介绍了“类推思维”等其他有益的思维训练方法。