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只有专注,才能有多样化
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锋言冷语
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8月份是作者接手新产品线的第一个完整月,他们记录并分享了个人观点和体会。
作者回顾了早期工作经验,提到海康威视的发展历程,从专门生产硬盘录像机中的视频采集卡,到生产安防全线产品,再到提供智能物联网解决方案和大数据服务,海康威视的成功归功于专注的初期和后期基于核心的多样化发展。这一经验启示了作者,企业应先在一个领域取得突破,再扩展到其他相关领域。
在管理新产品线时,作者意识到公司早期产品线发散过多而缺乏突出的核心仪表,导致产品普通甚至糟糕。作者认为,应专注精力于一个领域取得突破,再基于核心业务发展多样化。
处理客户反馈的低效率是作者接手新产品线后的另一个体会。客户抱怨和投诉应被视为改进的方向,但公司处理问题的效率低下,缺乏专人跟进和临时解决方案。作者强调,应认真倾听客户需求,而不是浪费资源在吸引新客户上。
尽管许多公司标榜「以客户为中心」,但实际上并不总是这样执行。作者提出,每位接触客户的员工都必须贯彻超越客户期望的服务理念,因为即使是出色的产品也无法补偿糟糕的服务。
在解决问题时,需要权衡成本和效益,尽量找到最佳解决方案。作者提醒,要关注客户的真正需求,而不仅仅是表面问题,客户购买的不是产品本身,而是其背后的价值和体验。
最后,作者总结,无论是产品还是个人,都应专注于核心,并在解决问题时采用全面的视角和有效的思路。这种专注于解决问题的态度能够带来正向循环和成功。
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