只有专注，才能有多样化

8月份是作者接手新产品线的第一个完整月，他们记录并分享了个人观点和体会。

作者回顾了早期工作经验，提到海康威视的发展历程，从专门生产硬盘录像机中的视频采集卡，到生产安防全线产品，再到提供智能物联网解决方案和大数据服务，海康威视的成功归功于专注的初期和后期基于核心的多样化发展。这一经验启示了作者，企业应先在一个领域取得突破，再扩展到其他相关领域。

在管理新产品线时，作者意识到公司早期产品线发散过多而缺乏突出的核心仪表，导致产品普通甚至糟糕。作者认为，应专注精力于一个领域取得突破，再基于核心业务发展多样化。

处理客户反馈的低效率是作者接手新产品线后的另一个体会。客户抱怨和投诉应被视为改进的方向，但公司处理问题的效率低下，缺乏专人跟进和临时解决方案。作者强调，应认真倾听客户需求，而不是浪费资源在吸引新客户上。

尽管许多公司标榜「以客户为中心」，但实际上并不总是这样执行。作者提出，每位接触客户的员工都必须贯彻超越客户期望的服务理念，因为即使是出色的产品也无法补偿糟糕的服务。

在解决问题时，需要权衡成本和效益，尽量找到最佳解决方案。作者提醒，要关注客户的真正需求，而不仅仅是表面问题，客户购买的不是产品本身，而是其背后的价值和体验。

最后，作者总结，无论是产品还是个人，都应专注于核心，并在解决问题时采用全面的视角和有效的思路。这种专注于解决问题的态度能够带来正向循环和成功。