从ITTO上面看第五版和第六版变化非常大，特别是工具与技术部分，增加了一些新的工具技术，并且对原有的工具技术进行了新的分类命名，所以在学习的过程中还要进行区分，以免混淆。

项目质量管理包括把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求，以满足相关方目标的各个过程。此外，项目质量管理以执行组织的名义支持过程的持续改进活动。

规划质量管理过程关注工作需要达到的质量，管理质量则关注管理整个项目期间的质量过程。在管理质量过程期间，在规划质量管理过程中识别的质量要求成为测试与评估工具，将用于控制质量过程，以确认项目是否达到这些质量要求。控制质量关注工作成果与质量要求的比较，确保结果可接受。项目质量管理知识领域有两个用于其他知识领域的特定输出，即核实的可交付成果和质量报告。

项目质量管理需要兼顾项目管理与项目可交付成果两个方面，它适用于所有项目，无论项目的可交付成果具有何种特性。

“质量”与“等级”不是相同的概念。质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度”；等级是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。

精确与准确：精确代表聚合程度，准确代表偏离的程度。

预防胜于检查

• “ 预防”（保证过程中不出现错误）与“检查”（保证错误不落到客户手中）；

• “ 属性抽样”（结果为合格或不合格）与“变量抽样”（在连续的量表上标明结果所处的位置，表明合格的程度）；

• “ 公差”（结果的可接受范围）与“控制界限”（在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普通偏差的边界）。

现代质量管理方法力求缩小差异，交付满足既定相关方要求的成果，客户满意，持续改进，管理层的责任，与供应商的互利合作关系。

规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和（或）标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和（或）标准的过程。

1、工具技术：数据收集（标杆对照）

• 标杆对照：标杆对照是将实际或计划的项目实践或项目的质量标准与可比项目的实践进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。作为标杆的项目可以来自执行组织内部或外部，或者来自同一应用领域或其他应用领域。标杆对照也允许用不同应用领域或行业的项目做类比。

• 实验设计（第五版）：实验设计（DOE）是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。这是第五版的内容，在第六版没有出现，但是考试可能会考该知识点。

2、工具技术：数据分析（成本效益分析、质量成本）

• 成本效益分析。成本效益分析是用来估算备选方案优势和劣势的财务分析工具，以确定可以创造最佳效益的备选方案。对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能成本与预期效益。

• 质量成本

预防成本：预防特定项目的产品、可交付成果或服务质量低劣所带来的相关成本。

评估成本：评估、测量、审计和测试特定项目的产品、可交付成果或服务所带来的相关成本。

失败成本（内部/外部）：因产品、可交付成果或服务与相关方需求或期望不一致而导致的相关成本。

3、工具技术：决策

适用于本过程的决策技术包括（但不限于）多标准决策分析。多标准决策分析工具（如优先矩阵）可用于识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策排列出备选方案的优先顺序。先对标准排序和加权，再应用于所有备选方案，计算出各个备选方案的数学得分，然后根据得分对备选方案排序。

4、输出：质量管理计划

描述如何实施适用的政策、程序和指南以实现质量目标，它描述了项目管理团队为实现一系列项目质量目标所需的活动和资源。

5、输出：质量测量指标

用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合程度。质量测量指标的例子包括按时完成的任务的百分比、以 CPI 测量的成本绩效、故障率、识别的日缺陷数量、每月总停机时间、每个代码行的错误、客户满意度分数，以及测试计划所涵盖的需求的百分比（即测试覆盖度）。

管理质量是把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。在项目管理中，质量保证着眼于项目使用的过程，旨在高效地执行项目过程，包括遵守和满足标准，向相关方保证最终产品可以满足他们的需求、期望和要求。管理质量包括所有质量保证活动，还与产品设计和过程改进有关。

第五版的实验设计，在第六版没有

管理质量（质量保证）是第八章考试考的最多的内容

1、 工具技术：数据收集

适用于本过程的数据收集技术包括（但不限于）核对单（见 11.2.2.2 节）。核对单是一种结构化工具，通常列出特定组成部分，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行或检查需求列表是否已得到满足。

2、 工具技术：数据分析（备选方案分析、过程分析、根本原因分析）

• 备选方案分析：该技术用于评估已识别的可选方案，以选择那些最合适的质量方案或方法。

• 过程分析：过程分析可以识别过程改进机会，同时检查在过程期间遇到的问题、制约因素，以及非增值活动。

• 根本原因分析：根本原因分析是确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的一种分析技术。一项根本原因可能引起多项偏差、缺陷或风险。根本原因分析还可以作为一项技术，用于识别问题的根本原因并解决问题。消除所有根本原因可以杜绝问题再次发生。

3、 工具技术：数据表现（因果图、直方图、散点图）

• 因果图：又称“鱼骨图”、“why-why分析图”和“石川图”，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因

• 直方图：是一种展示数字数据的条形图，可以展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因的排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式。

• 散点图：是一种展示两个变量之间的关系的图形，它能够展示两支轴的关系，一支轴表示过程、环境或活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷。

4、 工具技术：审计

审计是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程。质量审计通常由项目外部的团队开展，如组织内部审计部门、项目管理办公室 (PMO) 或组织外部的审计师。质量审计目标可能包括（但不限于）：

1）识别全部正在实施的良好及最佳实践；

2）识别所有违规做法、差距及不足；

3）分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践；

4）积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；

5）强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献。

5、 工具技术：问题解决

问题解决发现解决问题或应对挑战的解决方案。问题可能在控制质量过程或质量审计中发现，也可能与过程或可交付成果有关。

6、 工具技术：质量改进方法

质量改进的开展，可基于质量控制过程的发现和建议、质量审计的发现，或管理质量过程的问题解决。计划 — 实施 — 检查 — 行动和六西格玛是最常用于分析和评估改进机会的两种质量改进工具。

7、 输出：质量报告

质量报告可能是图形、数据或定性文件，其中包含的信息可帮助其他过程和部门采取纠正措施，以实现项目质量期望。质量报告的信息可以包含团队上报的质量管理问题，针对过程、项目和产品的改善建议，纠正措施建议（包括返工、缺陷/漏洞补救、100% 检查等），以及在控制质量过程中发现的情况的概述。

控制质量是为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。本过程的主要作用是，核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收。

1、 输入：可交付成果

可交付成果指的是在某一过程、阶段或项目完成时，必须产出的任何独特并可核实的产品、成果或服务能力。作为指导与管理项目工作过程的输出的可交付成果将得到检查，并与项目范围说明书定义的验收标准作比较。

2、 工具技术：数据收集

• 核对单：是包括需要考虑的项目、行动或要点的清单。它常被用作提醒。基于从类似项目和其他信息来源积累的历史信息和知识来编制核对单。核对单有助于以结构化方式管理控制质量活动。

• 核查表：又称计数表，用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。在开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据就特别方便，例如关于缺陷数量或后果的数据，经常用帕累托图来显示。

• 帕累托图：按发生频率排序的特殊直方图，显示每种已识别的原因分别导致了多少缺陷。项目团队要优先解决那些导致最多缺陷的原因。80%的缺陷往往是20%的原因造成的，二八法则、帕累托法则。帕累托图为第五版内容，第六版PMBOK中没有，但是考试可能会考。

3、 工具技术：检查

检查是指检验工作产品，以确定是否符合书面标准。检查的结果通常包括相关的测量数据，可在任何层面上进行。可以检查单个活动的成果，也可以检查项目的最终产品。检查也可称为审查、同行审查、审计或巡检等，而在某些应用领域，这些术语的含义比较狭窄和具体。检查也可用于确认缺陷补救。

4、 工具技术：数据表现

• 因果图：因果图用于识别质量缺陷和错误可能造成的根本原因。

• 控制图：控制图用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。规格上限和下限是根据要求制定的，反映了可允许的最大值和最小值。一旦过程失控，则生产线停止，查找非随机原因。

以下情况之一发生，则过程失控：

1）一个数据点超出控制界限；

       2）连续7个数据点落在均值上方或下方；

5、 输出：核实的可交付成果

控制质量过程的一个目的就是确定可交付成果的正确性。开展控制质量过程的结果是核实的可交付成果，后者又是确认范围过程的一项输入（见 5.5 节），以便正式验收。如果存在任何与可交付成果有关的变更请求或改进事项，可能会执行变更、开展检查并重新核实。

    注意点：

1）确定可交付成果的正确性以及是否满足质量要求，控制质量关注可交付成果的内部检验，一般由项目团队参与。

2）核实的可交付成果是确认范围的输入，由客户或发起人来审查从控制质量过程输出的核实的可交付成果，以便项目外部正式验收。

1、 管理质量与控制质量的区别：

• 管理质量针对过程，旨在建立满足干系人需求的信心；

• 控制质量针对结果，旨在证明项目已经达到发起人和/或客户的验收标准。

2、 核对单与核查表

• 核对单是工作项或者需要核对项的一个表格，完成或者满足的进行打勾；

• 核查表是对每一项导致的原因进行统计，形成一个汇总的表格，表明了每种原因对应的数量。

3、 过程分析、质量审计、检查

• 过程分析可以识别过程改进机会，同时检查在过程期间遇到的问题、制约因素，以及非增值活动。--管理质量

• 审计是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程。--管理质量

• 检查是指检验工作产品，以确定是否符合书面标准。检查的结果通常包括相关的测量数据，可在任何层面上进行。可以检查单个活动的成果，也可以检查项目的最终产品。--控制质量

4、 可交付成果线索

• 可交付成果经过质量控制，输出核实的可交付成果，然后通过确认范围，输出验收的可交付成果。

1.项目经理正在从事一个保留客户业务的项目。质量团队测量质量，确定了项目未能满足要求和技术规范的一些方面。

项目质量团队应用的是下列哪一个过程？

A. 实施质量保证

B. 控制质量

C. 统计和偏差分析

D. 计划质量管理

参考答案：B。

解析：确定了项目未能满足要求和技术规范的一些方面，这是针对结果。

2.在为全球13个工厂安装新机器的项目期间，项目团队成员在完成每项任务之后更新了项目管理信息系统（PMIS）。

在团队完成安装新机器所需的所有任务时，项目经理应实施哪一项来控制工作质量？

A. 质量审计

B. 质量核对单

C. 质量测量指标

D. 质量绩效测量

参考答案：B。

解析：考控制质量的输入。质量核对单是结构化清单，有助于核实项目工作及其可交付成

果是否满足一系列要求。

下图仅供参考：

3.在一个软件项目的执行阶段，项目团队发现每四个集成测试周期持续时间为四周，而非两周。为减少对项目进度计划的影响，团队负责人建议执行并行测试周期。项目经理下一步应该怎么做？

A.审查质量管理计划

B.开展管理质量保证过程

C.与所有项目干系人开展质量审计

D.去除四个测试周期的其中两个

参考答案：B。

解析：本来应该是两周，现在测试周期为四周，说明没有按照标准来执行，要进行质量保证过程。

4.在一个新系统部署期间，公司制定质量管理计划，下列哪一个质量控制活动应包含在这个过程中？

A.审计系统技术规范的技术要求

B.执行过程分析，识别问题并计划预防措施

C.制作一份核对表，核实已执行一系列必要的措施

D.检查团队在项目过程中是否使用最佳实践

参考答案：C。

解析：质量核对单既是规划质量管理的输出，又是控制质量的输入。

C是质量控制，ABD都是质量保证。

5.一家客户需要项目团队保证拥有明确的计划，交付令人满意的高质量产品。项目经理应该向客户提供下列哪一项？

A.项目章程

B.范围管理计划

C.质量管理计划

D.质量测量指标

参考答案：C。

解析：质量管理计划：描述将如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求

6.项目团队报告同行评审过程存在无价值活动，质量团队必须审查观察结果并处理整体一致性。质量团队执行的是下列哪一项？

A.质量一致性

B.质量审计

C.质量控制

D.质量保证

参考答案：D

解析：过程分析检查在过程运行期间遇到的问题、制约因素，以及发现的非增值活动。过程分析是质量保证的一种工具技术。

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