第八章 项目质量管理

项目质量管理第五版与第六版的区别

第五版和第六版的《项目质量管理》在ITTO（输入、工具与技术、输出）方面变化显著，尤其是工具与技术部分增加了新内容并进行了重新分类命名，要注意区分以避免混淆。

项目质量管理的重点内容

项目质量管理涉及应用组织质量政策以规划、管理、控制项目和产品质量要求，目的是满足相关方目标。它包括规划质量管理、管理质量和控制质量三个主要过程，旨在确保项目管理和项目可交付成果质量都达到标准。项目质量管理的理念强调“质量”不同于“等级”，重视预防胜于检验，以及持续改进和客户满意。

规划质量管理

规划质量管理过程的目标是确认项目及其可交付成果的质量要求和标准，并明确如何证明符合这些要求。其中涉及到多种工具与技术，如数据收集、数据分析、决策等，以及生成质量管理计划和质量测量指标等输出。

管理质量

管理质量过程把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动，确保项目过程高效执行并满足标准。这一过程使用了多种工具与技术，如数据收集、数据分析、数据表现、审计和问题解决等，输出包括质量报告。

控制质量

控制质量过程是监督质量管理活动的执行和记录其结果，确保项目输出完整、正确并能满足客户期望。主要工具与技术包括数据收集、检查、数据表现等，并产生核实的可交付成果作为输出。

项目质量管理过程的相互关系

这三个过程相互联系，共同确保项目可交付成果正确并满足质量要求。控制质量关注内部检验，而核实的可交付成果是确认范围的输入，由外部验收。

易混淆的概念

• 管理质量与控制质量的区别在于前者针对过程而后者针对结果。
• 核对单与核查表的不同，前者是核对项的表格，后者统计原因对应数量。
• 过程分析、质量审计与检查分别属于管理质量和控制质量的工具技术。

例题分析

通过例题分析，强调了理解项目质量管理过程的重要性，例如质量团队测量质量属于控制质量过程，而审查质量管理计划属于管理质量保证过程等。