质量管理是什么？管什么？

摘要

本文从概念、组织架构、质量保证和控制等方面，对质量管理进行了深入探讨。作者从自身经验出发，强调了质量管理是确保产品和服务满足客户需求的过程，涵盖了质量方针、目标的制定，以及通过策划、保证、控制和改进来实现这些目标。

质量方针与目标

质量方针和目标是由组织负责人和质量负责人共同制定的。目标的设定需要明确职责、权限和资源，同时需要设定完成时间和评价方式，并对结果进行评估。

质量策划

质量策划旨在制定质量目标，并规定实现这些目标所需的过程和资源。策划包括质量战略、定位、文化和分工等方面。

质量保证

质量保证是确保质量要求得到满足的过程，依赖于管理体系的有效运行。作者强调了全员参与的重要性，并指出质量保证的核心是流程改进和成本降低。

质量控制

质量控制关注于满足质量要求，主要功能包括把关、预防、报告和改进。它是通过对物料、产品和生产过程的检验来实现的。

质量改进

质量改进是提高满足质量要求能力的持续过程，涉及产品服务的改进以及管理体系绩效的提升。

总结

文章最后总结质量管理的本质是实现质量目标和落实质量方针，同时提供了相关培训课程的信息。作者也提醒读者因工作繁忙通常不查看工作以外的信息，并提供了联系方式。

文章还提醒读者，为了不错过管理体系之家的文章和课程，可以将其设为“星标”，并点亮文章末尾的“在看”。