质量管理系列：（一）质量目标、质量原则及质量生命周期

项目质量管理摘要

项目质量是项目成功交付的核心，但由于其难以量化和具有主观性，管理起来相对困难。质量范围不明确、目标难量化、评价依赖主观判断，以及成本与质量目标的关系，都是管理中的难点。

01.质量管控难点分析

质量管控面临的问题包括广泛的涵盖范围，难以明确的质量目标，以及质量评价的主观性和质量成本与目标的线性关系。

02.质量目标的两个基本原则

建立正确的质量观包括关注相对质量而忽视绝对质量，以及密切关注合规性。

03.质量管理的生命周期

质量管理应是动态和持续的，包括引入质量需求、分解质量目标、识别质量资源、制定质量计划、实施质量工作、应急回退预案和质量工作复盘等七个方面。

• 质量需求引入：了解项目和关键相关方的质量需求。
• 质量目标分解：质量目标应符合交付目标和资源范围，关注进度、客户期望、规范和成本规划。
• 质量资源识别：识别质量成本、相关方和组织过程资产。
• 质量计划制定：制定全面的质量管理计划，确保理解一致，定期检查。
• 质量工作实施：建立专属小组，充分发挥相关方能动性，促成项目符合预期。
• 应急回退预案：为重大工作设立小组和专业的回退方案。
• 质量工作复盘：定期回顾和更新质量工作，提取经验和改进措施。

总结上，质量工作的开展需要耐心和专业性，遵循相对质量和合规性原则，且应围绕项目生命周期建立质量管理周期。