如何推行全面质量管理

质量管理发展及全面质量管理摘要

质量管理在工业生产技术和管理科学的推动下经历了四个阶段，包括：检验质量阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段和生态链质量管理（质量4.0）阶段。当前，全面质量管理（TQM）依然是企业最具指导意义的管理理念。

全面质量管理的发展及理念

全面质量管理起源于二战之后，随着生产力和科技的发展，质量管理面临了新的挑战，包括系统工程方法的运用、从卖方市场向买方市场的转变、消费者权益保护等。朱兰博士、A.V.费根堡姆、日本公司等在全面质量管理领域有重要贡献。美国和日本形成了两大有代表性的全面质量管理系统。

TQM的定义和内涵

TQM是一种以顾客满意、附加价值和持续改善为核心的全面经营管理理念。它强调全员参与和广泛应用统计方法。TQM的对象不仅包括产品和服务，还涵盖组织的全部活动、过程、人员和结构等。

全面质量管理的内容

全面质量管理的内容应包括设计过程、制造过程、辅助过程和使用过程的质量管理，以确保产品全生命周期的质量管理。

全面质量管理八项原则

全面质量管理的8大原则包括：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为基础和互利的供方关系。

全面质量管理的推行步骤

全面质量管理的推行需要明确质量宗旨和目标、建立质量管理团队、制定具体措施、进行全员培训、建立质量管理体系、推行质量管理方法和工具、建立绩效评估体系、持续改进以及建立质量文化。

注：本文摘要基于原文结构进行概括，详细内容见作者所著《研发流程再造-基于IPD的研发与质量管理实践》。