#顾客
谈谈客户期望管理
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顾客 公司 期望 满意
顾客满意＝实际效果／顾客期望。\x0a 即客户满意与否取决于实际效果和顾客期望之间的关系：如果实际效果低于顾客期望，顾客就不满意；如果实际效果等于顾客期望，顾客就满意；如果实际效果好于顾客期望，顾客就会十分满意。
男哥说管理 2025-02-11 发布
如何利用微信，快速让粉丝裂变。
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顾客 活动 产品 分享
在本人做了2.5年产品的时候斗胆开了这个微信公众号，随着了解的越多越是战战兢兢，怕误人子弟，随停更至今。本次借着磊哥的第一篇开坑，后续本人会保持每周一篇的进度，更新一下5年以来我做B端产品的一些经验，复盘自己才能接受新的开始，谢谢大家。​
产品锦鲤er 2024-10-30 发布
创业的九大黄金法则
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顾客 创业者 华为 京东
在创业的道路上，我们需要从小做起、坚定意志、抓住机遇、关注女性市场、重视饮食行业、控制成本、赢得信任、高效投资以及持续拓展渠道。
TQZ探求者 2024-07-03 发布
【文末赠书】小马宋战略咨询创始人小马宋：回归行业本质，全面厘清营销基本概念
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顾客 价值 营销 用户
营销、品牌、广告是不可分割的三部分。
TopMarketing 2024-06-25 发布
思维模型二十二：峰终定律-掌控你的情绪与体验
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顾客 峰终 时刻 结束
在一次聚会中，有一个瞬间让你感到无比快乐，或者在一场演讲中，有一个观点让你拍案叫绝。\x0d\x0a这些高峰时刻往往深深印刻在我们的记忆中，即使其他部分的体验可能并不那么令人难忘。\x0d\x0a这种现象背后有一个心理学的秘密武器，那就是峰终定律。
TQZ探求者 2024-06-13 发布
感知质量与客户满意度（一）概念与背景
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顾客 服务 感知 服务质量
感知质量是期望服务质量与感知服务质量之间的差距，是一种主观质量。
上下求suo 2024-03-27 发布
如何推行全面质量管理
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顾客 管理 过程 TQM
虽然质量4.0的概念已经提出，但全面质量管理仍然是对广大企业最具有指导意义的质量管理理念。
上下求suo 2024-03-27 发布
质量管理基础（一）质量观的演变
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顾客 产品 价值 感知
质量观的演变，是社会经济发展的产物，是市场竞争的结果，是从买方市场到卖方市场转变过程中客户意识的觉醒，也是企业从以产品为中心到以客户为中心的经营管理意识和质量管理意识的转变，给企业质量管理指明了下一步的发展方向。
上下求suo 2024-03-26 发布
消费者&顾客&客户&用户，怎么区分？
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顾客 客户 用户 海尔
消费者\x26amp;顾客\x26amp;客户\x26amp;用户，怎么区分？在产品开发和需求管理上我们更应该听谁的？
上下求suo 2024-03-22 发布
木匠师傅的困惑——时间都去哪儿了？
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顾客 质量 制作 十天
三位木匠师傅，从头开始，开了一家家具店，人多了，却发现干活儿的效率在降低，到底时间都去哪儿了呢？各位怎么看？
伯薇说 2023-08-24 发布
真实记录：一次失败理发引发的思考
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顾客 理发师 老板 理发店
我就不该去那家理发店......
一个酱缸 2023-08-23 发布