质量访谈流程与技巧
![](/theme/default/default/images/main/eye-open.png)
我们非常重视原创文章,为尊重知识产权并避免潜在的版权问题,我们在此提供文章的摘要供您初步了解。如果您想要查阅更为详尽的内容,访问作者的公众号页面获取完整文章。
![](/theme/default/default/images/main/icon-link.png)
![](/theme/default/default/images/main/icon-jing.png)
质量访谈的分类
质量访谈是管理咨询中获取信息的重要手段,主要对象包括高层管理人员、领域代表及核心项目成员,用于了解团队现状和发现问题。访谈分为结构性访谈、开放型访谈和半结构型访谈,它们的主要区别在于问答的开放程度和问卷的结构化。按访谈规模可分为个别访谈和团体访谈,按正式程度可分为正规式和非正规式。接触方式和次数上,分为直接和间接访谈,及一次性和多次访谈。
质量访谈的基本步骤
访谈的基本步骤包括准备访谈提纲、确定访谈方式与进程、了解被访者信息、访谈员培训和准备材料与工具。访谈提纲应具体化为问题,措辞需易懂。访谈方式与进程的确定要考虑被访者便利。了解被访者有助于提高访谈效率。访谈员培训和准备材料是确保访谈质量的关键。
访谈调查守则与执行
访谈调查守则包括适当的着装、态度和语言使用。访谈执行时要做好自我介绍,说明研究目的,并建立良好的访谈氛围。提问应口语化、委婉,要耐心倾听并中立记录。访谈时机的把握和记录的准确性也十分重要。
访谈分析与结果报告
访谈通常用于定性研究,分析过程要严谨系统。理论支持或尊重调研发现都是分析时的考虑点。结果报告应包括调研目的、设计与执行、分析与总结等。
质量访谈的技巧
质量访谈的技巧包括适当提问、题目转换、控制跑题、追问和回应技巧,以及记录的技巧。这些技巧有助于提高访谈的效率和质量,确保信息的准确传达。
访谈技巧涉及提问方式、题目转换、控制跑题、追问、发问与插话、表情管理以及倾听和回应技巧。记录技巧强调了现场记录的重要性,提倡逐字逐句记录,避免概括性记录,同时注意资料的详细记录和辅助记录手段的使用。
为了获取更多质量体系相关资料,可以参考文章底部方法获取。
想要了解更多内容?
![](/theme/default/default/images/main/icon-link.png)
![](/theme/default/default/images/main/icon-jing.png)
专注数智化转型升级,致力于研究各行业数智化建设、大数据与数据治理、信息安全、人工智能与元宇宙等业务顶层设计咨询+落地解决方案、干货信息分享及生态合作....前沿科技资讯分享,打造专业数字化解决方案知识交流平台。
![](https://cdn.easycorp.cn/rongpm/upload/202312/f_39217d624bb2b42ce8f6322ebd7e573a.png)
![](https://cdn.easycorp.cn/rongpm/upload/202312/f_39217d624bb2b42ce8f6322ebd7e573a.png)