质量访谈流程与技巧

质量访谈的分类

质量访谈是管理咨询中获取信息的重要手段，主要对象包括高层管理人员、领域代表及核心项目成员，用于了解团队现状和发现问题。访谈分为结构性访谈、开放型访谈和半结构型访谈，它们的主要区别在于问答的开放程度和问卷的结构化。按访谈规模可分为个别访谈和团体访谈，按正式程度可分为正规式和非正规式。接触方式和次数上，分为直接和间接访谈，及一次性和多次访谈。

质量访谈的基本步骤

访谈的基本步骤包括准备访谈提纲、确定访谈方式与进程、了解被访者信息、访谈员培训和准备材料与工具。访谈提纲应具体化为问题，措辞需易懂。访谈方式与进程的确定要考虑被访者便利。了解被访者有助于提高访谈效率。访谈员培训和准备材料是确保访谈质量的关键。

访谈调查守则与执行

访谈调查守则包括适当的着装、态度和语言使用。访谈执行时要做好自我介绍，说明研究目的，并建立良好的访谈氛围。提问应口语化、委婉，要耐心倾听并中立记录。访谈时机的把握和记录的准确性也十分重要。

访谈分析与结果报告

访谈通常用于定性研究，分析过程要严谨系统。理论支持或尊重调研发现都是分析时的考虑点。结果报告应包括调研目的、设计与执行、分析与总结等。

质量访谈的技巧

质量访谈的技巧包括适当提问、题目转换、控制跑题、追问和回应技巧，以及记录的技巧。这些技巧有助于提高访谈的效率和质量，确保信息的准确传达。

访谈技巧涉及提问方式、题目转换、控制跑题、追问、发问与插话、表情管理以及倾听和回应技巧。记录技巧强调了现场记录的重要性，提倡逐字逐句记录，避免概括性记录，同时注意资料的详细记录和辅助记录手段的使用。

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文章来源：

零竖质量

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