一篇讲透京东、字节、阿里都在用的访谈全流程指南(建议收藏)
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这是第 161 篇原创分享,全文6000字,阅读时间约10分钟。
01 关于访谈的基本认知
访谈是职场中常用的技能,用于项目管理、用户调研等。访谈相比问卷调研,信息更丰富、真实性强、灵活性高,但成本高、样本量有限且质量不稳定。常与问卷结合使用,分为三轮:首轮问卷了解问题,第二轮深访补充验证,三轮问卷细分群体验证。访谈适合了解用户深层心理和客户内部运转等深度信息。
02 明确目的和目标受众
明确访谈目的和目标受众可提高效果。目的通常为解决业务问题、打造产品服务或验证运营策略。目标受众按TOB业务分高层决策者、中层管理者、底层操作者、财务/采购影响者,每类人关注点不同。
03 分析假设和设计访谈提纲
访谈基于分析假设进行问题验证。首先拆解问题的原因,设计研究模块。提纲设计步骤包括开场、探索核心问题和收尾。开场要热情、明确、缓解压力,探索时选择合适语言、设置合理问题顺序、随机调整,收尾要表示感谢、询问补充意见、保持联系。
04 获取和筛选用户
招募用户可通过问卷、内部资源、供应商采购样本等方式,需考虑用户真实性和表达欲望。筛选时预留3-5倍名单,沟通访谈细节,并提前发送确认信息。
05 实施访谈和整理记录
进行访谈前准备好话术提纲和录音设备,遵循“三不四有”原则(不打断、不挑战、不质疑;有定义、有情景、有原因、有关联)。整理记录时要做一手记录,尽量逐字转录,尊重用户原声,避免加入主观判断。
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互联网大厂前PMO总监,《互联网项目管理实战指南》合著者,独立咨询师+讲师。自媒体写作7年,专注职业发展、个人成长和项目管理。喜欢深度思考,坚决不写爽文,只写有价值的干货~
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