一篇讲透京东、字节、阿里都在用的访谈全流程指南（建议收藏）

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这是第 161 篇原创分享，全文6000字，阅读时间约10分钟。

01 关于访谈的基本认知

访谈是职场中常用的技能，用于项目管理、用户调研等。访谈相比问卷调研，信息更丰富、真实性强、灵活性高，但成本高、样本量有限且质量不稳定。常与问卷结合使用，分为三轮：首轮问卷了解问题，第二轮深访补充验证，三轮问卷细分群体验证。访谈适合了解用户深层心理和客户内部运转等深度信息。

02 明确目的和目标受众

明确访谈目的和目标受众可提高效果。目的通常为解决业务问题、打造产品服务或验证运营策略。目标受众按TOB业务分高层决策者、中层管理者、底层操作者、财务/采购影响者，每类人关注点不同。

03 分析假设和设计访谈提纲

访谈基于分析假设进行问题验证。首先拆解问题的原因，设计研究模块。提纲设计步骤包括开场、探索核心问题和收尾。开场要热情、明确、缓解压力，探索时选择合适语言、设置合理问题顺序、随机调整，收尾要表示感谢、询问补充意见、保持联系。

04 获取和筛选用户

招募用户可通过问卷、内部资源、供应商采购样本等方式，需考虑用户真实性和表达欲望。筛选时预留3-5倍名单，沟通访谈细节，并提前发送确认信息。

05 实施访谈和整理记录

进行访谈前准备好话术提纲和录音设备，遵循“三不四有”原则（不打断、不挑战、不质疑；有定义、有情景、有原因、有关联）。整理记录时要做一手记录，尽量逐字转录，尊重用户原声，避免加入主观判断。