我们都被「用户反馈」坑过

产品经理在设计产品时，往往基于自身观点而忽视用户反馈，这可能导致产品不被市场接受。然而，在腾讯等大厂的影响下，产品经理开始过度重视用户反馈，导致产品缺乏创新性，称为“用户的狗腿子”。

01 用户反馈，不可尽听

用户反馈往往基于个人经验提出“半解决方案”，但产品经理需要发掘实际问题。以“乌鸦喝水”的例子说明，用户可能只提出具体需求（如小石子），而忽略问题本质（如喝水难）。聪明的产品经理应该提出更合理的解决方案（如吸管），而不是盲目跟随用户反馈。

02 用户反馈要刨根问底

产品经理面对用户反馈时，应该区分产品问题和产品建议。对于问题，应直接修复；对于建议，需要深入探究背后的真实问题。通过问答揭示用户实际需求，避免被误导。最后，产品经理应提供切实可行的解决方案，而非仅仅迎合用户的具体要求。

最终，产品经理的目标应是解决用户的实际问题，而非单纯满足他们的表面要求。这要求产品经理深度理解用户需求，并提出有效解决方案。文章最后推荐了相关课程和阅读材料，旨在帮助产品经理提升自身能力。

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文章来源：

产品经理日记

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