产品工具：7大主流通用的用户旅程（考虑分7篇？）

用户旅程的7个阶段简介

本文概括了用户在使用产品过程中经历的七个主要阶段：发现、交易、启程、习惯、精通、纠错和传播。这些阶段构成了用户与产品互动的完整旅程，适用于各种产品类型，无论是2B还是2C，付费或免费，软件、硬件或服务。

用户旅程1：发现

用户发现阶段涉及到购买决策和交易漏斗，从备选到最终购买决策的过程。用户会建立一个备选清单，进行比较，并根据预算、需求等因素做出选择。决策因素复杂多样，如买车时的车型、预算、品牌等。最终决策可能受到诸如家人意见或限时优惠的影响。

用户旅程3：启程

启程阶段相当于用户的初次接触，如注册和激活过程。在此阶段，重要的是让用户顺利开始使用产品而不必深入研究说明书。完成新手任务后，用户会对产品有初步认识，并需要留有再次使用的动机。

用户旅程7：传播

传播阶段是用户分享和推荐产品的过程。用户分享的往往是个人经验而非产品本身。产品需要赋予推荐者展示和传播的能力，并考虑如何让被推荐者体验和再次找到产品。

作者介绍

本文作者苏杰是产品创新顾问，《人人都是产品经理》系列书的作者，曾任职于阿里巴巴并担任集团产品大学负责人，也是良仓孵化器的创始合伙人。

客户案例：敏捷转型的二三事儿

了解更多

想要了解更多内容？

查看原文：产品工具：7大主流通用的用户旅程（考虑分7篇？）

文章来源：

iamsujie

扫码关注公众号