再聊2B与2C，差异背后的统一性

2B与2C产品差异的背后统一性探讨

2B和2C产品虽有显著差异，但本文探讨了它们背后的统一性。作者通过与2B企业的交流，特别是在百度云的产品创新工作坊中，对工业AI、智能运维、危化品运输等2B产品领域有了更深入的理解。

—— 用户体验 ——

尽管2B产品在用户体验方面的关注似乎不如2C产品，但作者指出这种看法可能忽视了体验的全流程。2B产品可能在服务支持上提供专家团队，而2C产品可能仅有AI客服，这也构成了用户体验的一部分。本质上，无论是2B还是2C产品，都在使用用户体验作为工具，寻找高回报投资（ROI）以最大化用户价值，且用户需求在驱动产品发展。

—— 用户角色 ——

2B产品涉及多个用户角色，如采购者、决策者、支付者和使用者，而这些角色可能不是同一人。相比之下，2C产品的用户角色通常集中在同一人。尽管如此，作者认为即使在自用的2C产品中，也可以应用2B的思考方式，区分各种用户角色。2B用户更关注目标和结果，而2C用户更看重过程和体验。然而，这种差异并非绝对，消费者在使用2C产品时也会作为生产者提供数据，同时获得赋能，而2B产品也可以赋予用户工作意义。

文章最后，作者提到之前总结的2B与2C产品的差异，并鼓励读者自行探索，以获得更深的理解。

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文章来源：

iamsujie

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