2B产品，除了功能价值，还有（如2C产品的）社交价值、情绪价值么？有，但……

在探讨如何使B2B产品成功并产生黏性时，通常可能会认为只需要关注产品功能的实用性即可，而非像B2C产品那样需要考虑用户体验和情感价值。但实际上，B2B产品要想真正成功并形成生态，同样需要考虑用户间的关系和情感价值，只是这些要素的表现形式与B2C产品不同。

对于B2B产品而言，功能价值主要体现为提升生产力。例如，将原本离线、临时且单向的Excel文档处理流程转变为在线、随时且双向的协作方式，显著改善了用户之间的关系。这种通过功能改进产生的用户认可可以看作是个体黏性，但相比之下，基于用户关系的黏性更为强大，因为它锁定了用户之间的互动，更容易促进生态的形成。

情感价值在B2B产品中的体现可能是用户对产品的依恋，或感觉产品与自己的工作紧密相关。这种“和我有关”的情感链接，尽管在B2B环境中表现得较为内敛，但同样对于形成长期的客户关系至关重要。

本文作者苏杰（iamsujie）是一名产品创新顾问，同时也是《人人都是产品经理》系列书籍的作者，具有8年阿里产品经理的经验，并曾担任集团产品大学负责人，还是良仓孵化器的创始合伙人。