如何挖掘到用户的真实需求？

本文旨在探讨如何挖掘用户的真实需求，以应对公务车项目的具体需求挑战。文章首先介绍了KANO模型，这是由东京理工大学教授狩野纪昭发明的一个用于对用户需求进行分类和优先排序的工具。KANO模型将产品服务的质量特性分为五类：基本型质量、期望型质量、兴奋型质量、无差异型质量和反向型质量，并基于满意度的二维模式来分析用户需求对用户满意的影响。

针对公务车项目，文章强调了需求的特点，包括需求的个体差异、文化差异、时间变迁以及需要持续调研和产品迭代等。为了应对这些特点，文章提出了需求确认的解决方案，包括熟悉项目背景、设计需求分析问卷、实施有效的问卷调查、分类汇总调查结果以及分析结果以识别测量指标的敏感性。

文章给出了公务车项目的需求确认过程及背景表格，包括项目目标、开始时间、验收时间、建设方式、各方负责人、项目建设意义等详细信息。通过这些信息，可以更好地理解项目并准备功能清单和解决方案，以便在与客户沟通时能够更有效地引导客户需求。

需求分析问卷部分详细列出了项目管理资源、项目使用方、无系统下流程以及基础功能、期望功能和超预期功能。这有助于收集客户的反馈，从而为项目的功能排序和优先级设定提供依据。

最后，文章总结了获取用户真实需求的方法，强调了熟悉项目背景、制定需求问卷、根据反馈进行分析等关键步骤。同时，指出了需求分析沟通中的同理心、客观性和业务场景理解的重要性，并强调了这是一个不断修炼的过程。