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你了解你的用户吗?
81 2024-08-02
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文章主要描述了作者每天在上班路上光顾的一个受欢迎的早餐摊,早餐摊大叔根据顾客的喜好调配面条,并记住了每位顾客的口味和习惯。这种对顾客细致的了解和个性化服务的经营理念启发了作者对产品经理进行用户画像挖掘的深度思考。
文章接着详细介绍了用户画像的几个关键组成部分:
- 角色类型:基于用户的共性特征进行用户角色划分。
- 角色照片:通过照片进行人脸识别等技术手段。
- 基础信息:通过调研获取用户的基本信息。
- 特征标签:反映用户关键差异的标签,可以是消费行为等。
- 典型语录:概括用户目标和核心痛点的语句。
- 用户故事:结合用户角色和业务流程的实际场景。
- 使用行为:描述用户如何使用产品或服务。
- 需求及痛点:列举用户的核心需求和面临的问题。
- 核心建议:针对用户需求的营销或产品优化建议。
文章最后推荐了阅读相关的历史文章和两个有助于提升产品经理基本功的专辑,旨在帮助读者更深入地理解用户分层和用户画像,提升产品经理的工作效率。
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