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如何才能懂用户,每个产品经理都需要思考
121 2024-07-29
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产品经理方法论
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产品开发的核心:用户价值
在产品开发过程中,用户价值是最关键的元素。尽管商业化也重要,但没有用户使用的产品注定无法生存。腾讯的经营理念强调以用户价值为核心,这也应成为所有产品经理的信条。
定义用户
产品经理首要任务是确定目标用户群体并进行分层分群。不同的产品有不同的用户分类方法,例如B端产品通常按业务角色分类,而C端产品用户划分更为细致,可以利用RFM模型、用户生命周期模型、AARRR模型以及用户画像等。
接近用户
直接与用户沟通和观察是了解用户需求的最佳途径。企业政府办公系统的用户相对容易接近,而C端产品用户虽然难以接近,但通过多样化的接触方式可以逐渐理解用户。大公司通常有明确的要求和制度来确保接近用户。
理解用户
理解用户需要从用户本身、产品使用体验以及用户行为三个角度出发。用户具有异质性、情境性、可塑性、自利性和有限理性。用户还可以根据对产品的熟悉程度分为四类:小白羊、小山羊、领头羊和羊超越,每一类有不同的需求和使用方式。通过分析用户的行为,可以发现并解决产品的问题,提升用户体验。
成为用户
产品经理应成为产品的第一个用户,并不断使用自己的产品以更好地理解不同用户群体的需求。转变为小白用户并考虑到所有目标用户群体的需求是一个挑战,但至关重要。
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