如何才能懂用户，每个产品经理都需要思考

产品开发的核心：用户价值

在产品开发过程中，用户价值是最关键的元素。尽管商业化也重要，但没有用户使用的产品注定无法生存。腾讯的经营理念强调以用户价值为核心，这也应成为所有产品经理的信条。

定义用户

产品经理首要任务是确定目标用户群体并进行分层分群。不同的产品有不同的用户分类方法，例如B端产品通常按业务角色分类，而C端产品用户划分更为细致，可以利用RFM模型、用户生命周期模型、AARRR模型以及用户画像等。

接近用户

直接与用户沟通和观察是了解用户需求的最佳途径。企业政府办公系统的用户相对容易接近，而C端产品用户虽然难以接近，但通过多样化的接触方式可以逐渐理解用户。大公司通常有明确的要求和制度来确保接近用户。

理解用户

理解用户需要从用户本身、产品使用体验以及用户行为三个角度出发。用户具有异质性、情境性、可塑性、自利性和有限理性。用户还可以根据对产品的熟悉程度分为四类：小白羊、小山羊、领头羊和羊超越，每一类有不同的需求和使用方式。通过分析用户的行为，可以发现并解决产品的问题，提升用户体验。

成为用户

产品经理应成为产品的第一个用户，并不断使用自己的产品以更好地理解不同用户群体的需求。转变为小白用户并考虑到所有目标用户群体的需求是一个挑战，但至关重要。

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文章来源：

产品经理方法论

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