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如何画业务流程图?

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麦哲思科技任甲林
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业务流程图摘要
业务流程图是描述客户业务操作方式的工具,它展示了业务流程中的角色、活动、数据及其相互关系,有助于澄清需求。以下是画业务流程图时的18条注意事项摘要:
- 业务流程图可分为总体和详细两个层次,总体业务流程图的画法较为自由。
- 业务流程图从业务角度出发,强调业务岗位;系统流程图则侧重于系统或模块。
- 责任主体的划分需基于统一的维度,避免将业务岗位与业务系统混合。
- 业务流程图可以描述现有流程(as-is)或未来流程(to-be)。
- 直式业务流程图中岗位从左到右排列,横式则从上到下排列。
- 同一部门的不同岗位应相邻排列。
- 同一岗位在业务流程图中只出现一次。
- 业务活动描述采用动宾结构,无需主语。
- 使用术语应保持统一。
- 审核节点用菱形表示,不需分为审核活动和审核结果两个节点。
- 若有审核回退,应在图中明确表示。
- 输出的业务票据应在图中标识。
- 业务票据默认流转到下一节点,无需重复绘制。
- 尽量避免流程线交叉。
- 开始与结束活动无需独立列表示,以节省空间。
- 复杂业务可以分阶段描述或用多张流程图表示。
- 业务逻辑细节不需在流程节点详述,可用批注补充。
- 应培养用图形表达业务流程的习惯。
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麦哲思科技(北京)有限公司总经理 敏捷性能合弄模型评估师 认证的Scrum Master 认证的大规模敏捷顾问SPC CMMI高成熟度主任评估师 COSMIC MPC,IAC 成员,中国分部主席
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