商务目标、质量和过程性能目标

在CMMI-DEV 1.3版本中，OID过程域被演进为OPM过程域，更加强调了组织商务目标的管理。商务目标的概念提升了重要性，而商务目标与质量和过程性能目标之间的区别在模型中得到了明确阐述。

商务目标概念：由组织高层定义的目标，旨在确保组织的可持续经营、利润增长、市场份额扩大及其他影响组织成功的因素。商业目标可以解决的问题包括改善产品质量、提高生产率和过程效率、增强预算和进度执行能力、缩短开发时间、提升客户满意度、应对变更的快速开发、功能性增强、改善供应链以及提高资源利用效率等。

商务目标案例：例如按时按预算交付产品、提升产品质量和生产率的特定百分比、保持客户满意度、改善市场交付时间、降低延迟产品功能、减少产品召回率和客户总持有成本以及降低历史产品的维护成本等。

商务目标特点：SEI提供的案例表明商务目标应满足SMART原则，需要组织全流程的努力，并且主要从组织外部的角度设定，由内部高层识别。

质量与过程性能目标：针对产品和服务质量以及过程性能的量化目标和需求。在CMMI成熟度3级使用“过程性能目标”，4-5级使用“质量和过程性能目标”，暗示目标应当是量化的。

过程性能目标案例：包括确保客户满意度、产品可靠性、降低缺陷注入率、及时完成特定活动、提高生产率、简化需求认可流程和改善产品质量等。

质量与过程性能目标案例：达成特定缺陷逃逸率、提升生产率、工期、能力或成本目标、改进服务等级协议性能等方面的目标。

质量与过程性能目标特点：应满足SMART原则，与组织的过程性能基线紧密相关，主要是为了实现商业目标而设定的内部目标，可以是针对整个产品或服务流程，也可以局限于特定流程。