需求访谈的三驾马车

需求访谈角色定义与技巧

在进行需求访谈时，建议分配三个关键角色以提高访谈效果和需求的明确性。这三个角色包括：

1. 主问者：通常由需求工程师扮演，负责根据预备的问题单提出问题，并根据客户答复提出跟进问题。
2. 记录员：可以是需求工程师或开发人员，任务是记录客户的回答并考虑是否需要提出新的问题。
3. 思考者：理想情况下由测试工程师担任，关注需求的可测试性，提出额外的问题来澄清需求，确保测试的可行性。

为了澄清需求，需考虑以下三个问题：

1. 对于用户提及的名词，思考其是什么，是否有属性，代词指代的对象等。
2. 针对提及的动词，澄清其为功能或处理逻辑，细节操作，数据处理，与其他动词的关系，可能的细分动作等。
3. 对修饰语，如形容词或副词，思考如何测试，是否能量化或转化为其他词类，举例说明。

变通方法

为了避免效率低下和问题遗漏，以下是一些建议的变通方法：

1. 避免一个人扮演所有三个角色，以免疲劳和效果不佳。
2. 至少需要两人参与访谈，主问者和记录员可以由同一个人担任，也可以由思考者兼任记录员。
3. 可以使用录音笔代替记录员，自动生成文字记录。
4. 主问者和思考者可以每半小时交换角色。
5. 强烈建议由测试人员担任思考者角色，不建议其他角色取代。

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文章来源：

麦哲思科技任甲林

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