何谓根本原因？

在进行根因分析时，确定根本原因的过程并没有统一的定义。实践中，可以遵循一个简单的原则：“最后一个可控原因即为根因”。所谓可控原因，是指责任主体内部能够改变的因素。相反，责任主体无法改变的因素则被视为不可控因素，并应作为分析的外部条件或前提条件。

例如，在测试部门分析逃逸缺陷时，测试部门内部无法改变的因素被认定为不可控因素。同样，如果是在整个研发部门进行分析，则研发部门无法改变的因素是不可控的。基于这些前提条件，分析者需要寻找可行的改进措施。

具体的分析路径示例可以说明这个原则：

分析路径一：

如果现象是“需求变更太多”，通过一系列的“为什么”问题，可以逐步深入挖掘原因。例如，首先询问为什么需求变更那么多，然后发现是因为需求调研时遗漏了某些需求。继续追问为什么遗漏需求，原因可能是需求工程师没有掌握需求获取的方法。而导致需求工程师没有掌握方法的原因可能是缺乏系统的培训。最终，如果发现公司没有提供培训机会，而这是由于公司有限的培训预算所限制，预算问题就是一个不可控因素，因此根因是公司没有提供培训机会。

分析路径二：

采用相同的现象“需求变更太多”，分析可能会在第一层就找到根因。如果发现需求调研的遗漏是因为需求工程师个人的记性问题，而这是一个不可控因素，那么根因就在于需求调研阶段的遗漏，而解决措施应当针对这个层面来制定。

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文章来源：

麦哲思科技任甲林

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