ASK MO第52期 | 是否有系统性的方法来识别和评估需求？

CBM是由IBM咨询公司在2004年提出来的一个理论体系，它的主要服务对象是大公司。

我看了一下他的体系，非常复杂，小公司如果要了解并导入这套体系，成本太高，小企业不可能邀请一个非常昂贵的咨询师。其次这套体系太复杂了，企业也不好落地，你要知道方法论这种东西对于企业肯定是越简单越能有效落地。

而且CBM这套体系从头到尾，都没有提到一个很重要的东西，就是，对于用户或者客户的研究。如果把用户和客户，放在不重要的位置上，那么对于很多企业来说，这是一件非常可怕的事情。

另外，它没有说清楚，这套体系对于组织架构的影响，组织架构怎么样通过他的体系来调整。我猜IBM这一套框架，还是用在大型公司的交付项目上面，所以我不建议中小企业用这种大型的框架。

我不知道中国有哪些公司，对于CBM这套体系的落地做的非常好的，如果有的话，可以联系我，大家互相交流一下。

我觉得公司的业务团队以及人力职能部门，如果也想实践敏捷的话，可以从敏捷的理论框架着手。思考自己在敏捷过程当中能够承担一个什么样的角色。运用灰度发布的理念，让人力部门落地公司政策和流程的时候，能先进行小范围的试点。然后收集公司的员工的反馈，再快速调整。取得有效成果之后，快速复制到整个公司。

业务团队，思考的是如何带着产品部门和研发部门走到一线，了解客户的需求。

整个公司应该以客户为中心。快速落地，随时洞察客户的喜好变化，以及市场的变化。

莫老师计划开一门这样的课程，来教授业务部门，以及其他职能部门如何有效的落地敏捷。有没有人来买我的课啊？

如果我直接说，没有特定的工程实践。你的团队要自己去摸索双周迭代的节奏。这个话本来没有错。但是，你们会觉得莫老师是在和稀泥。所以我还是决定，给你们一个参考值。仅仅是作为参考啊。你们要还是要找到适合自己的节奏。

以下表格就是双周迭代的节奏，每周五进行项目周会，大周进行需求评审，迭代总结 ，小周进行测试用例评审。

产品经理对需求需要进行收集，整理和分析。

1、需要建立需求的收集渠道，渠道来源包括。APP，微信和QQ群，客服电话，论坛，线下访谈等等。

2、要对这些，收集过来的需求进行整理，简单来说就是哪些是需求，哪些是优化，需求又是哪个类型的需求。

3、对这些需求进行分析，先看看这些需求是否与战略相关，再看需求的优先级，还有用户对需求的反馈的一个热度，如果反馈的多的需求，当然是要优先重视起来。

最后，具体问题具体分析，没有一个100%。准确的系统的评估方法，而是根据自己的经验。公司自身的情况来排定这个优先级。

第1个问题，愿不愿意主动了解业务，主要是积极性问题，所以，我们主要解决员工的积极性问题。要解决员工的积极性问题，就要让他们提升做眼前这个事情有更高维度的认知，要告诉他们，你们在做这一件事情，不仅仅是因为，拿着这个工资而已，我们要告诉员工，我们现在在做这个事情是非常伟大的一件事情。我们是在解决用户的痛点，或者改变整个行业的格局。把普通的事情说的更加伟大。而且，作为管理者，要始终把员工的成长摆在第一位。让员工知道，了解业务对于他们的成长来说是相当重要的一个部分。不管是现在还是将来。

第2个问题，你永远叫不醒一个装睡的人。他如果自己没有需求，提不出这个需求。那你就不用救他。一直到他可以提出这个需求为止。不要试图把你的思维，给装到别人的脑袋里面。事情不是一般人能做的。