ASK MO第56期 | 周报套路：本周跟进此问题，下周继续跟进

出现这样的问题，是因为没有做好项目记录跟踪。

在两个地方可以做要求记录：

第一个是在项目管理软件当中做记录，比如Jira、禅道这种软件。我们需要对每个问题记录成BUG，不管是内部测试BUG还是外网BUG，然后指定或让开发人员认领，他解决完之后，再把问题进行关闭。这样，很容易查找这个问题当时的处理人是谁。

还有一个是在代码系统当中做提交注释，说明本次提交是为了解决哪个问题，这个问题是由什么引起的，我又是怎么解决的？最好是能把代码系统和项目管理工具进行关联，本次提交的代码就是为了解决项目管理工具里面提到的哪个具体问题。

最后，我想说，最关键的不是引入这两个工具，还有工具的使用规范，最关键的是通过奖惩让大家把工具使用起来，工具是死的，人是活的，人不去好好使用，工具再好，你一点办法也没有。

我想这就是企业微信和钉钉高明的地方所在，消息总有一个未读和已读，只要研发已读这个消息，就会有显示，这个时间我们就知道他是真没时间看消息，还是看了消息没回。

我们可以把问题在群里抛出来，如果你上午咨询的问题，他下午还没有回复的话，我群里说一声，然后再当面找他。每个人都是需要有面子的，这种事情如果他做多了，你在群里说多了，他自然会和你说：以后不要老是在群里问我回复的事情了，OK？这个时候你可以提一些要求，比如你如果上午看完了，中午之前给个回复我就不在群里问了。

最后，可以在项目总结的时候把这个问题提出来，大家看可以树立什么样的机制解决这个问题。

我们有个公司也是这样，HR订立的制度，要求每天都写日报，不然扣工资，所以按时写的习惯就一直保留，但是日报有些同学写得真烂，就像上述提的这些内容，一点营养都没有。所以，作为领导的我和他们提出了要求，尽量写得具体，详细，不写过程，只写输出的结果。果然，都开始有改善了，不过过两周又回去了，这个时候再强调一下，这个事情首先要领导坚持，每天去看，有不好的问题指出来。

项目经理强调是没有用的，因为你没有考核权力，需要和领导说明这个事情的重要性，让领导去检查周报是否符合标准。如果没有做好，领导再下要求就好了。

具体问题具体分析，针对这个问题，我觉得可以分两条线同时处理：一条线完成产品规划当中的既定功能，一条线完成客户现场版本的细节需求打磨。

现场版本可以一周一次甚至两次发布，针对这个用户进行定向升级，如果被验证过，也可以合入到我们主干版本当中去。这样对于客户来说，反馈更快，更敏捷。特别是现在ToB时代，比的真不是用户体验，而是服务。我可以允许你的体验烂一点，但是你对客户的每一个需求，都能很好地响应，甚至满足，客户自然就会乐意掏钱。

情商高的人与情商低的人在说话能力上其实并没有多少差别。很多情商低的人，辩论能力也很强！

两者之间的差别，是在说话前，而不是在说话时。情商高的人，说话受听，其实仅仅是比情商低的人在说话前多考虑了几个纬度。

如：

1.对方的感受；

2.话语是否适时宜、合场景；

3.双方的身份；

4.对方说这话是认真的还是开玩笑的？

5.对话的真正目的；

……等等

举例说明：

我们都知道黄渤说话情商很高，一次记者问：高圆圆和林志玲到底哪个更美？

黄渤说：平时听到她们两个人的名字都会有眩晕感，你现在一下子说了两个人，就是重度眩晕。

这句话黄渤之所以会这么回答，就是考虑了对方的感受。但真正的逻辑却是：由于黄渤先在脑海里考虑了对方的感受，然后才会说出那样的话。

而一个不懂得先考虑对方感受，就开始说话的人，可能就会很直接，他觉得高圆圆美，就说高圆圆美，他觉得林志玲美，就说林志玲美。但这无意中显然就对另一个人显得不那么友好，所以这在别人看来，就是情商低。

但实际上如果他多考虑那么一条，让“顾及对方感受”参与到脑海抉择，也是能说出像黄渤那样的回答的。