PMBOK 第七版解读，项目管理十二原则（三）

3、与利益相关者有效互动

与利益相关者有效互动这里又和敏捷有割舍不下的关系：请大家看看敏捷宣言里面其中一句话：客户合作高于合同谈判，不正是说的这个问题吗？

对这句话的解释是：我们需要积极主动地让利益相关者也参与进来，并一起为达成项目成功和客户满意度做出应有的贡献。

有效互动怎么实现呢？通过以下三点：

1. 利益相关者会对项目产生影响，同时产生影响的还有项目的绩效和最终产出的项目成果。

2. 项目团队，通过与利益相关者的互助，比如更频繁的迭代验收，更加紧密的需求调研，来为利益相关者进行服务。

3. 利益相关者的加入，也更加利于项目主动地推进我们的的价值交付，说得直白一点，会让我们的交付更有价值。

这里提到的利益相关者，其实和PMBOK 第六版的干系人不是一个概念，干系人通常指的是个人，但利益相关者并不仅仅是指个人，他也有可能会指某个某个团队或者组织 ，要按照实际的场景进行代入思考。

为什么要强调利益相关者呢？因为他可以对我们产生多方面的影响，比如：

1. 项目范围：他们通常在在项目过程中增加，或修改需求，造成项目延期。

2. 项目时间：有时候，他们觉得项目进度需要加快的时候，会压缩项目时间。或者延长项目时间（这种概率较小）。单纯压缩项目时间通常会造成项目出现质量问题。

3. 项目成本：他们有时候会缩减或增加项目成本，对项目造成影响。这取决于他们此时对于这个项目在他们心中的重要程度决定，重要的项目通常会增加投入，不重要的项目通常会缩减成本。

4. 项目团队：是否给项目团队提供技能培训以帮助团队更好地完成交付。

5. 计划：原定计划的前提下，利益相关者可以对项目中的任务进行一些调整。

6. 结果：利益相关者可以对项目插入一些工作来影响项目的最终结果。

7. 文化：利益相关者可以建立团队或组织文化。

8. 收益实现：通过制定长期的收益目标，让团队可以知道是否阶段性地实现了这些目标。

9. 风险：利益相关者会定义风险出现的阈值，甚至会参与到我们风险管理的过程当中。

10. 质量：利益相关者可以提出质量要求。

11. 成功：利益相关者定义成功的标准，并且参与评估，这一点甚至决定项目是否成功。

正是因为利益相关者参与我们项目全生命周期，我们在分析，识别并主动与利益相关者进行互动就显得相当重要了。我们应该在项目当中充分考虑到他们的兴趣，需求和意见。让他们积极参与到项目过程中来。

我们可以组织各种视频会议，面对面会议，以及非正式的会议和知识分享的方式让他们参与。

在交往过程当中，我们本着正直、诚实、协作、尊重、同理心和自信。这些特点更能产生积极的影响。

本结结束。下一节，我们将讲讲十二原则第四个原则：关注价值。关注我，以便及时收看新内容。我是莫敏，一位项目管理老兵。