消费者心法：不只定位、超级符号，要擅用心智锚

心智锚点与品牌定位紧密相关，定位是内部导向，帮助客户集中资源和创造优势，而心智锚点是外部导向，致力于解决消费者沟通问题，通过发现消费者的心智偏好来进行。

无论是特劳特的品牌定位还是华与华的超级符号，本质上都是洞察消费者心智偏好的理论。心智锚的核心在于寻找消费者的心智偏好，并使消费者记住品牌。

心智锚的基本原则包括：认为消费者的心智既是理性的也是感性的；非理性是心智的主要力量，营销应该让消费者跳过理性思考直接反应；消费者的心智是无限的，特劳特理论中提到的心智容量有限观点被质疑；消费者决策时并非全知状态，受限于接触到的品牌数量和生活环境。

消费者接触品牌的信息具有泛行业特性，并非每天都被大量信息包围。在消费者传播端，最核心的是心智偏好而不是品牌的数一数二或差异性。企业经营和消费者传播都需要找到心智偏好，而非仅仅追求差异化或领先地位。

心智锚点类似于锚定船只，帮助品牌在消费者心智中稳固地位。作者提出了五个心智锚：需求锚，捕捉消费者需求或痛点；信任锚，建立消费者的信任；情绪锚，调动消费者情绪；嫁接锚，将品牌与消费者熟悉的元素相结合；属性锚，明确品牌或品类的基本定义。

心智锚的方法多样，因应消费者的多元化需求。其底层逻辑是不变的，即找到目标消费群体的心智偏好并与品牌锚定。