内心发现之旅：探寻式倾听

听说，听说，有听才有说

听说，这个词语充满智慧，只有好好听，才能好好说。

所以，听说话的人才是推进对话的人。

你想他好好听你说话，但他不理睬，你的心情会怎样呢？

用心探寻，先理解后回应

半年前，小董的妈妈身患糖尿病，生活开始变得不一样。

药物治疗、作息饮食，外出锻炼都必须严格遵医嘱。

小董看着妈妈几乎都是呆在家里，很难外出走动，心中焦急，每次一提到这个话题，母女俩都是不欢而散的。

“我是金融硕士，不是医学硕士啊。”小董见到我就这样感叹。

“谢谢你告诉我，我可以理解你是想用专业身份来影响你妈妈吗？”我看着小董的眼睛说。

“是的”小董很干脆地回答我。

我接着问，“那么，你可以想象下你妈妈真正在意什么呢？”

我看小董张口就要说，我示意她暂停下，我邀请她坐得更舒适些，让这份暂停更舒展。

我试着引导她进入向内感受。

“请你用心去探寻下，如果你进入妈妈的内心，你会发现什么呢？”

一分钟后，她含着泪光说了一段感人心扉的话语。

最近，她告诉我，她居然很好地影响了她的妈妈，现在已经遵医嘱锻炼了。

我感觉到了她的开心，她授权我分享了她和妈妈的对话。

小董：妈妈，您说的烦躁是什么意思？

请注意，妈妈的表达有删减，从前的小董没有在乎过，一听而过。

妈妈：一出门，我就想到了你的爸爸。他在的时候，我一生病，他马上就会把一切安排得巴巴适适的，完全不用我自己操心。

小董：听起来，没有爸爸的照顾，妈妈好像有些孤单。

妈妈：我只是想你爸爸了。我希望自己不是你们的负担。

妈妈：真的吗？太好了，我其实也是想出去锻炼的......

用心探寻，用心倾听

大脑的过滤机制，会让你的思路清晰，也会让你误解信息。小董知道删减、扭曲、一般化是误解的原因，所以她开始用探寻的方式，用心倾听妈妈信息背后的意思。

小董之前和妈妈的交流处于“是什么？”的状态中。在这个状态中，小董仅仅知道妈妈不想锻炼。

用探寻式倾听，小董和妈妈的交流进入了“为什么？”的状态中。最终，小董通过理解妈妈的内心想法，也影响了妈妈的改变。

在交流中，人们要打开心扉，最重要的是看你对TA说的话是不是真的感兴趣，是不是真的很在乎TA。

倾听因为缺少表现力，往往被人低估它的价值。

另外还有一个原因，你在听对方说话的时候，往往容易陷入自己的思考与判断中，很少去关注到对方在说“是什么？”和“为什么？”。

进入书店，你会找到很多倾听的理念和方法。如果你想学习一个框架可以通用到任何场景中，那么探寻式倾听适合你。

1、把心放在TA的身上

表现层面

忽略周遭背景的各种影响。走动的人、突然冒出来的声响，都不能摇动你关注对方的表现。

表达层面

停止一切会让自己开小差的动作或念头。把你的注意力分配到对方表达的内容上。你可以通过自我发问来管理自己的意识——对方到底想告诉我什么？

情感层面

亲切，不游离，用心感受对方情绪的变化，去体会这份变化的感受，并保持平等、开放、专注、同理的状态。

2、提前调整好接纳他人的心理空间

接纳不只是对方这个人，还要接纳对方的言语和表达观点的意愿。

接纳不只是点头微笑，还需要适当复述对方的话。

3、探寻内心真实的想法

为了解而提问

比如小董问她妈妈，“您说的烦恼是什么意思？”需要注意两点：一是不要把提问当成盘问，二是要给对方足够的安全感，给对方不回答问题也是没关系的感觉。

印证你的理解

比如，小董说，“听起来，没有爸爸的照顾，妈妈好像有些孤单。”你的感知力或许很准确，但需要向对方印证。印证的行为本身是传递一个信息——我想理解你。

4、认同对方

肯定对方的情绪；支持对方的决定，都是高度认同的表现。认同的本质是告诉对方——我会和你站在一起，看向你需要的方向。

比如，小董说：“我明白了，妈妈。我真的想帮您。如果，我能像爸爸一样帮助到妈妈，我会很开心的......”

5、控制你内心的解读

在交流中，你的大脑不断在对外界的言语做出反馈。这种反馈让你内心不断有声音出来。

这些声音，可能来自系统1的快思考，也可能来自系统2的慢思考。（参考《思考，快与慢》）

你需要给自己强调的是，“不经过大脑思考的说话”都是快思考干的坏事。你需要管理你的两个“杯子”，一个是你心中不由自主出来的念头装满的一杯水，一个是你好奇对方会怎么说的一个空杯子。

先听听系统1的声音

在听对方说话的时候，你可以先听听“系统1”的声音。大脑中自主思维在说什么话？为什么大脑中会冒出这样的声音呢？哈哈，看见自己的念头涌向自己的“杯子”，观察自己的想法，是不是很有趣啊？

再改成系统2的言语

作为初学者，系统1的声音对你来说很强势，你脑中不由自主冒出的系统1的声音总在影响系统2的发挥。你需要拿出一个“空杯子”，好奇对方会说些什么呢？

6、非语言的交流

身体语言、眼神交流都没有声响，不注意，很容易忽视。但你是知道的，一个脚尖朝向门口的人，并不是真想听你说话的人。观察对方的非语言的交流，有助于理解对方真正的想法。

7、结构化对方的观点

梳理对方的论证、观点的方法。对方分享后，可以说说自己理解到了几点，这会让对方感觉到你是专心在听对方的说话。

尝试把对方的内容在脑中构建思维导图。我常常会用这种方法来激发我对别人的好奇心，并且可以在脑中分为“情感、信息、关系”三个不同模块来做思维导图。

小结

听说了一个案例，探寻了一套方法，是否对你有用。建议你在行动中构建你的认识。