抓住三个洞察，练好你的教练心智（建议收藏）

在《心智的本质》一书中，备受“情商之父”丹尼尔·戈尔曼推崇的丹尼尔·西格尔说：“心智是我们作出选择和改变的能力之本”。

在ICF（国际教练联合会）的八项教练核心能力里，教练心智的定义是：培养并保持开放、好奇、灵活和以客户为中心的教练心态。

知道“开放、好奇、灵活”这三个词语很简单，但要保持并以客户为中心来运行这样的心智则不是一朝一夕的事情。

这需要从何入手呢？

洞察心智发展的三要素

发展是教练工作的核心，是教练心智的意识雷达，教练需要不断反思自己的工作实践，通过自我批判，教练才能对自我能力有一个更准确的认识，从而观察自己心智的运行和变化。

教练心智发展要在三个要素上体现：

• 胜任力：使用教练技能或工具的能力；
  

• 才能：有意识地营造教练场域，并以正确方式使用技能或工具的能力；

• 实力：是一种品质，而不是一种技能，是教练展示道德准则（Demonstrates ethical practice）的体现。更多关于“你是怎样的”，而不是“你做了什么”。

要发展教练心智的三个要素，你不仅要参加专业的教练培训，还需要在和客户一起工作的全过程中进行自我洞察。教练的自我洞察贯穿整个教练工作过程，不仅是出现在事后的回顾复盘，更重要的是在每个当下进行自我洞察。

抓住心智发展的三个洞察

教练心智发展在以“客户为中心”的服务过程中：需要用教练的胜任力、才能、实力去洞察教练会谈的全过程。

洞察一，教练前的准备

教练在和客户第一次见面确立教练关系时，就需要洞察自己的整个状态。

准备信息的自我洞察

• 检视自身掌握的教练技术的模型、框架、方法；（巩固你的胜任力）
  

• 提前了解客户情况，工作背景、组织结构等；（你更容易理解客户的表现，展示你的才能）
  

• 你知道如何在伦理上和客户合作；（展示你的实力，你是什么样的教练）
  

• 你知道你能为客户提供的是什么；（清晰你的才能运用的边界）
  

• 你知道自己将用什么样的优势为客户提供教练服务；（明白你的实力边界）
  

• 你知道出资人或客户上级（监护人）对你工作有什么样的期望；（如果客户不是出资人，那么需要你是一位可以服务多个主体客户的教练）
  

准备意识的自我洞察

• 我认为客户想从我这里得到什么？（比如，销售业绩的增长、家庭和睦）

• 我需要向客户学习什么？（开放对话空间，用学习的心去发现客户的优势）
  

• 在声明前，就服务边界、保密问题我需要怎样和客户保持一致？（若有变化，约定怎么调整？）

• 我需要在什么时候以什么样的方式做教练声明？（是口头声明，还是书面签字？）

• 我需要和客户约定什么样的工作节奏和成果检视方式？（比如，一月一次，实现了什么？）

• 在我和客户的身上，什么会起促进作用，什么会起阻碍作用？

洞察二，教练中的互动

你是教练对话的头号参与者，你是客户实现教练成果的资源，你带给客户最重要的东西就是你自己。你和客户的相处互动就是教练质量的根基。

所以，首先教练对自身状态需要洞察。

保持教练状态的自我洞察

• 我是怎么投入教练对话的？（关注才能运用）

• 我向客户在学习什么？（关注才能发展）

• 客户在向我展示什么样的优势、机会、渴望、成果？（知道才能运用的空间）
  

• 客户的经历、故事、当下的处境、未来的追求、此刻的渴望促进我更理解他/她什么？（懂得才能运用的对象）

• 我是怎么保持对客户整个人、整个对话过程专注的？（保持才能的高效运用）

• 我是怎么管理干扰、限制、分散我注意力的东西？（移除干扰才能运用的障碍）

• 我需要有一份什么样的意识警觉清单？（注意才能运用的最佳实践）
  

• 我的好奇心怎样展示是适合客户接受的？（关注实力的展示方式）
  

• 我是怎样感知客户角色、心智、信念运行的？（展示胜任力）

• 我和客户当下分别有什么样的互动模式，共同正在保持或变化什么样的反馈模式？（关注才能运用的动态变化）

• 我和客户的关系正在保持着什么状态，或发生什么样的变化？（关注才能运用的基础的什么动态变化）

• 我和客户的关系和第一次见面时的关系有什么相似的，或不同的？（发现你的才能运用的要点）

• 我怎么运用当下的洞察来服务我和客户的对话？（用才能加持胜任力）

保持教练状态的关键意识

• 保持你呼吸的平和、顺畅；

• 放松并舒展你整个人，包括身体和情绪、说话的状态（实力：用生命影响生命）；

• 展示而非表达你的好奇（关注才能运用的空间）；
  

• 控制你的欣赏，不要让它成为扼杀客户创造可能性的存在（实力：关注客户接受的舒适度）；

• 控制你的关心，不要让它成为困扰、弱化客户自主性的存在（实力：关注客户的自主进化）；
  

• 不要执着你的期待，并影响客户的开放性；（实力：用开放影响开放）；
  

• 不要评判。（守护开放空间）
  

保持对客户在教练对话中的洞察：

• 客户想要的东西有什么样的变化？
  

• 客户的什么容易引起我的注意？
  

• 我需要如何处理我注意到的情况？
  

• 客户用什么样的状态在反馈他/她注意到了我什么？

• 在对话中，什么引起了我的积极或消极的感受？

• 通过我当下的感受，我感知客户在本次对话之外有什么样的状态？

• 客户有没有误解我的表达、或认为我有某种倾向性的暗示？

• 客户的精力、状态有什么样的变化？

• 客户是怎样在处理他/她的情绪变化？

• 我有没有因为边界、时间的问题限制了客户可能性的探索？

• 客户从我这里得到了什么样的支持，利于他/她去按约定去行动？

• 客户离开时带走了什么利于他/她坚持前进的动力？

洞察三，教练后的回顾

教练双方互动的洞察

• 双方是怎样展示自身的胜任力、才能的？
  

• 双方想要的和需要的是什么？

• 教练关系得到了什么样的发展？

• 什么在限制成果进一步的获取？
  

• 什么在阻碍教练过程的进展？

• 双方各自留下了什么样的印象和体验？
  

• 会面的话题与时机、地点、环境是否适配，需要怎样的管理？
  

• Smart的目标是否有力，还有需要做什么？

教练自身回顾的洞察

• 这次教练会谈是怎么开始的？

• 你用了什么样的教练模型、策略、关键发问？

• 你有什么样的艰难时刻、啊哈时刻、高光时刻？

• 你在创造教练场域的过程有什么样的发现？

• 这次教练，你有什么样的获益？

• 这次教练会谈你和客户都经历了什么？开心的、沉默的、反思的、痛苦的、啊哈的……

• 在教练中，为了前进，你和客户尝试了什么？尝试探索、尝试用新的方法、工具……

• 你是怎么结束教练对话的？

• 这次教练，有什么做法是和你之前想法不同的？

• 通过这次教练你想要刻意练习、复习或探索什么？

• 你如何来描述你在本次教练过程中展示的教练风格？

• 这次心智洞察之旅带给了你什么？

小结

• 教练心智发展的三个要素：胜任力、才能、实力
  

• 发展教练心智的三个洞察：教练前的准备、教练中的互动、教练后的回顾