敏捷教练自我修炼系列之教练技术篇(四)专题辅导场景
导语
专题辅导区别于具有突发性的日常实践辅导,一般都是为特定目标预先设计和安排的,一般分为团队专题辅导和个人专题辅导。
团队专题辅导通常是为实现特定目标提前设计好内容并事先安排好时间、地点、参加人员的辅导场景。比如说针对群体的团队建设、目标探索、士气提升等等。通常这样的场景时间比较充裕,可以充分预热,容易建立信任关系,所以教练过程的对话有可能很深入,思维层次的所有六层都可能涉及到。
个人专题辅导通常都来自团队中的成员希望解决一些工作和生活上面临的挑战的需要,敏捷教练可以通过对个人的教练方式来帮助团队成员。但是相对于针对团体的教练对话而言,针对个人的教练对话可能涉及个人的隐私,需要更高的信任度,而且开启对话需要征得个人的同意。
下面分别对两类专题辅导进行介绍。
团队专题辅导
团队专题辅导这类的辅导活动一般都希望达到统一目标和行动、凝聚力量的作用。比如典型的场景是通过教练过程帮助团队探索目标和价值观等等。完整的辅导过程通常如下:
下面就以探索团队目标和价值观为背景,介绍整个辅导过程。
启动对话
启动对话这一步骤为后续对话过程的展开做好准备。大概需要完成一下一些事项:
建立亲和关系
信任和亲和的关系是教练对话的基础,对于实现对话目标至关重要。要尽可能在一开始就建立这样的关系。可以采用下面一些手段:
热场
可以带大家玩一些加强彼此联结的游戏
寻找亮点
设定活动纪律和明确活动过程
让团队参与制定活动纪律以及明确告知团队活动过程。
愿景探索
接下来要带团队一起探索未来的方向。在这一步要尽可能让大家对未来的期待尽可能具像化,从而形成强大的吸引力。在这一过程中必须探索到思维层次的上三层:人生的意义、身份、价值观,才能足够打动团队。然后,还要将个人和团队的愿景产生深度联结。这样的探索出来的愿景才是打动人心的,能够驱动团队积极前进的。
首先,要从个人的角度进行思维层次上三层的挖掘,可以这样问:
然后,把工作和个人的意义和身份做联结:
最后,再探索团队的愿景,同时继续和个人做联结:
启发式对话
在这一环节,我们可以采用头脑风暴、分组讨论、世界咖啡屋等方式让团队对以下一些启发式问题进行思考和讨论:
讨论过程中敏捷教练还要持续通过提问引导团队,让大家的思路充分的打开。另外,还要经常复述和总结团队的发言,帮助大家更好的相互理解和沟通。
因为辅导是多人参与,我们还需要注意以下一些事项:
每个人的参与度。如有走神的、参与较少的人,要关注并引导参与
讨论是否聚焦。如有跑题要把团队拉回主题
化解争吵。如果有人情绪激动,讨论演变成了无用的争吵,要立即介入化解争吵。
鼓励行动
上一环节结束后,团队会输出经讨论达成一致的团队价值观和原则。那么在这一环节我们会进一步讨论:
经过讨论形成的内容被记录下来形成备忘用来定期盘点回顾。
总结和庆祝
在这一环节,敏捷教练可以带着大家一起回顾产出的结果。然后在庆祝环节,我们会设计一些有仪式感的行为,比如说让团队在写好的价值观和原则上签名并且击掌和共同拍照留念。让团队对整个辅导过程中通过自己的努力产出的成果发自内心的感到开心。
限于篇幅,团队建设专题辅导场景不再举例。
个人专题辅导
这部分教练工作内容已经和专业教练无异。通常起因大都是敏捷教练首先观察到团队成员因为工作和生活上的挑战,而影响到工作状态。从而在较高的信任度前提下邀请对方进行教练对话,以实现个人和团队的共赢。所以和日常实践辅导不同,一对一辅导一般都不是临时起意,而是教练和被教练者上方事先沟通达成一致才能开始进行,而且个人对话的目标只能是在“制定合约”环节由被教练者提出并经反复确认,而不像团队教练的辅导目标,是多方意志的体现,而且会在开始前就确定下来。
个人专题教练和团队教练流程相差不太大,这里不再展开介绍。
下面就通过一个具体案例让大家了解一下教练过程以及提问方法。因为篇幅关系对内容作了缩减。
案例:一对一教练
背景:小A最近经常心不在焉,打不起精神,感觉有心事。敏捷教练问了一下,了解到小A感觉对未来很迷茫,找不到方向,所以邀请他一起来一场教练对话,帮他发现自我,找到方向。
步骤 |
对话 |
启动对话 |
(在这里要简述之前的背景,以衔接之前的信息。另外,要说明教练的原则,以及对隐私的保护。并通过柔和友善的语调让对方放松) |
制定合约 |
敏捷教练:我们该如何最好的利用接下来的半个小时呢? 小A:我最近有些迷茫,做事提不起劲。 敏捷教练:那么你想在半个小时对话结束时得到什么呢? 小A:我觉得现在做的事情没什么意义,我希望找到让我觉得值得努力的事情。 敏捷教练:你的意思是说,你希望能找到未来事业的方向? 小A:是的,没错。我希望想清楚自己未来应该向什么方向发展。 敏捷教练:我很好奇这个对你来说为什么那么重要? 小A:我不喜欢做没有意义的事情,现在我的产品经理工作碰到了瓶颈,也许再做十年也还是这个样子。 敏捷教练:这个很有意思,一会儿我们会深入的聊聊这部分。另外,我很想知道,我们的谈话结束时,你怎么知道你是否找到了未来事业的方向呢? 小A:……,我一想到新的方向应该会感到兴奋,身体里的干劲又回来了的感觉。 敏捷教练:再具体一点呢? 小A:对新的方向又了明确的构想,可以作为自己的发展规划
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启发式对话 |
敏捷教练:我很想知道,你刚才说不喜欢做没有意义的事情。对你来说怎样的事情是有意义的?(探索思维层次的“人生的意义”和“身份”部分) 小A:我是那种做事情都会考虑价值和意义的人。我的希望是能创造出对社会大众都有用的东西,越多人认可它的价值我越满足。 敏捷教练:那么你现在的工作中是什么阻止了你拥有这种意义感? 小A:……,这个,做的不是很开心,我负责的产品比较成熟了,嗯,能做的事情不多…… 敏捷教练:如果我说的不对请你指出,我观察到你说到这里有些犹豫。 敏捷教练:(沉默) 小A:其实也不是什么都不能做,只是很多事情做起来需要很多资源,很难得到上层支持。前些天另外一个产品因为投入产出比比较差,很多计划都停下来了。 敏捷教练:我很好奇,假如资源不是问题,你要做的事情做成了,这对你意味着什么? 小A:产品获得了新生,又有了新的客群和增长空间。嗯,应该是很有意义的一件事。 敏捷教练:假如你现在是管理层,什么样的情况下你会愿意投入资源去做这件事? 小A:……,如果前期资源投入不多的情况下就能见到一定效果,也许张总会同意去做。 小A:对啊,也许可以先把五个模块中的X模块以及Y模块中的Z功能做完线上线就可以看到初步的效果了,而投入只需要六分之一左右。这样张总应该会同意。 敏捷教练:假如这件事做成了,对你未来的事业意味着什么? 小A:那我目前的工作发展前景就被大大拓展了。
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鼓励行动 |
敏捷教练:那么具体可以做些什么让这些发生呢? 小A:我重新修改一下产品规划,然后找张总汇报,争取获得他的支持,希望应该很大。 敏捷教练:如果用1~10分来表明你接下来行动的可能性,1表示极其渺茫,10表示会立即行动。你会给自己打几分? 小A:10分,我感觉自己的激情又回来了。 敏捷教练:好的,那你打算什么时候开始? 小A:今晚我就开始修改规划,同时约张总,这周四的时间做一次汇报。 |
总结和庆祝 |
敏捷教练:我们的时间差不多要到了,我们的这次对话对你的价值是什么 小A:我又找到回了工作的激情,现有的产品还是值得努力的一个方向。 敏捷教练:很高兴能够和你一起完成这次探索。谢谢你! 小A:非常感谢! (击掌) |
结语
至此,教练技术部分的内容就暂告段落了。比起教练技术的包罗万象、浩如烟海,本系列文章的篇幅紧紧围绕教练技术在敏捷教练工作场景中的使用来进行说明,虽然所涉及的内容只是教练技术的冰山一角,但都是经过我实践检验,确实能够很好的发挥作用的一些方法和工具。还有更多更好的教练技术实践可以阅读教练领域的书或参加相关课程进行专业的学习。
《被赋能的高效对话》玛丽莲·阿特金森 著
《提问的威力》 托尼·斯托茨福斯 著