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敏捷教练自我修炼系列之咨询技能篇(三)如何应对团队的抵触情绪

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前言
抵触情绪是敏捷教练在服务团队过程中常遇到的困难,了解其根源和应对方法是关键。
发现和理解抵触
团队抵触表现包括不断要求补充信息、纠结细节、指责他人、沉默和忙碌。这些行为通常是对敏捷教练的非针对性反对,反映了内心的纠结和心理问题。
抵触的来源
团队的抵触来源于害怕受到伤害、安全感受到威胁和长期挫败感。失败经验、变化带来的不确定性、缺乏掌控感、对地位或利益的担忧以及习得性无助都是抵触情绪的根源。
如何处理抵触
处理抵抗的步骤包括通过对话觉察抵触、给予善意回应、直接指出抵触行为、安静让紧张气氛上升、对表达的顾虑给予支持性回应和回到讨论主题。这些方法有助于化解抵触情绪,建立信任,继续推进敏捷转型工作。然而,也要接受某些团队可能无法被帮助的现实。
小结
文章讲解了抵触情绪的成因和应对策略,敏捷教练可以借此提升与团队的协作效率。对于更深入的咨询技能,推荐阅读《完美咨询》和《谦逊的咨询》,并参考本系列其它文章。
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