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敏捷教练自我修炼系列之引导技术篇（二）常用引导工具

311 2023-07-14
工具 讨论 发散 教练 发言

导语   

引导工具是为达到特定讨论目的而在引导过程中应用的讨论方法。其中包括在群体决策钻石模型中使用的各类发散、认知对齐和收敛工具，也包括对讨论内容维度、方向做出规定的内容框架工具，另外还有对讨论步骤进行预先规定、能够进行完整讨论的结构化讨论工具。结构化讨论工具的发散-收敛过程中需要嵌入各类发散、收敛和认知对齐工具。内容框架工具可以和结构化讨论工具共同使用。对于引导工具的介绍很多书都有，这里介绍一些我比较常用的。

发散工具  

发散期的工具主要聚焦于如何尽可能让每个人都充分的思考并把想法自由完整的表达出来。

各类发言

各类发言是大家每天都在用的常见群体讨论方式，也是最基本的一类发散工具。这类发散工具简单易用，人人都会。下面列一些常用的发言方式：

o自由发言，参会者中有想法的人发言表达提出自己的思路，没有次序的限制，是平时最常见的一种发散方式
o抛球发言，是自由发言的变体，为了让发言有秩序不相互打断，采用拿到道具（比如说橄榄球）的人发言的规则。发言完毕把球传给下一个要发言的人
o依次轮流发言，设定次序轮流让每个人都能表达自己的想法
o分组讨论，分组采用以上发言方式进行讨论
这类方式有一个缺点，就是当一个人发言时会影响到其他人的想法，在发散阶段彼此的相互影响会限缩大家思维的深度和广度，所以在对发散效果要求比较高的场景下，我们可能会采用下面一些头脑风暴常用的发散工具。

独立撰写

最常用的头脑风暴发散工具。为了避免相互影响，在发散过程中不讨论。具体步骤如下：
1.针对主题每个人都独立把想法写下来，每个想法一张便利贴
2.独立撰写过程中不讨论
3.团队把所有的想法贴在一起去重

启发接龙

独立撰写的增强版，既确保不会因为相互影响带来的负面效应，又让彼此能够相互启发，激发更多的想法出来。具体做法如下：
1.针对主题每个人都写一张想法贴在一张A4纸上传给下一个人
2.下一个人在此想法的启发下形成补充想法或者全新想法贴在A4纸上再传给下一个人
3.以此类推完成4~6轮。
4.依次分享和讨论
         

梦想家、现实家、批评家

有时为了帮助参与者打破固有思维局限，可以让参与者从自由狂放、现实保守、批评怀疑等三个维度来切换思考，有时会有比较好的效果。
具体做法如下：
1.所有人以梦想家的身份尽量提出一些狂野的想法，筛选出3个最新奇的。
2.一半的人转变为批评家角色进行质疑，只考虑提出问题和困难。另一半人转变为现实家考虑现实中如何解决困难落地
3.批评家和现实家角色互换

认知对齐工具（震荡期使用）  

认知对齐工具主要聚焦在让各方充分的交换意见从而让每个想法背后蕴含的信息和观点都能够被所有人充分理解，这也是震荡期要实现的目标。

自由对话

这是大家在试图理解彼此的立场时最基本方式，大家围绕要交流的想法采用彼此来回提问和回答的方式来尽可能实现相互理解。不过通常自由对话要想高效有序进行非常依赖引导者的能力。

抛球对话

自由对话的升级版，借助道具来帮助对话有序进行，只有拿到道具的人才可以发言，发言后再把道具给下一个要发言的人。

事实和观点

讨论过程中如果把事实和观点混在一一起会让相互理解变得困难。所以我们可以用这个工具来帮助参与者把事实和观点分开。
对于正在讨论的议题可以贴两张白板纸，一张标题为“事实”，另一张为“观点”。让大家分别把自己所知道的事实和观点写在不同颜色的便利贴上并分别贴在相应白纸上。完成后进行大家一起进行阅读和讨论。
换位思考
该方法试图让大家尝试从其他人的角度看问题，从而更好的理解对方的观点。可以让提出某个观点的人作为“焦点人物”，然后其他人试着从该人的角度去尝试理解这个观点，并且用“如果我是你，那么……”这样的句式说出自己的看法。焦点人物对这些看法一一进行回应。

收敛工具  

收敛工具主要聚焦于如何在已有诸多想法的基础上快速有效的筛选和总结，去芜存菁，形成共识。
亲和图
亲和图是把收集到的信息按照关联度进行归类的一种方式。先根据关联关系把卡片进行分类，然后再给分类命名。
投票法
当有多个投票时群体决策最常用的一种形成共识的方法。投票时每个人的可用选票要少于选项数量的一半。如果选项较少时一轮投票就够了，但如果选项较多，可能还需要进行多轮投票，让结果更有说服力。
决策矩阵
选择对决策最重要的两个考量维度画出坐标系，比如说价值/难度、价值/紧迫性、价值/风险等等。然后把候选项贴在坐标系合适的地方。这样就可以对候选项的优先级有定型的判断，在“非常高”和“高”区域的优先做。

内容框架工具  

提供讨论内容的维度和方向上的框架，帮助团队实现特定讨论目标。这类工具通常都聚焦于输出特定内容，所以会对讨论方向或维度进行规定。比如说SWOT分析，需要参与者从优势、劣势、机会、挑战四个方面来思考和讨论。
类似的工具还有很多，比如根因分析（鱼骨图）、力场分析等等。这类工具的使用通常会覆盖一个完整的发散-收敛过程。另外还有各种用于特别目的的工具，比如说用于理解用户的用户画像、体验地图，用于思考产品愿景的愿景风暴等等。

结构化讨论工具  

提供讨论的流程上的框架，能够完成完整甚至复杂的议题的讨论。这类工具通常会包含一个或多个发散-收敛过程。
头脑风暴
头脑风暴是常用且有效的一类讨论工具，它的特点是发散过程的效果非常好，能够较好的拓展参会者思路的深度和广度。一个基本的头脑风暴通常覆盖一个发散-收敛过程，在发散阶段要求参与者独立撰写、互不干扰，形成的大量想法经过碰撞、收敛形成最终的产出。要想有好的效果，头脑风暴还有一些规则需要遵循：
o独立撰写想法，不评论、不讨论
o保持开放心态，想法越多越好，重数量而不重质
o鼓励相互启发，综合多种意见或在他人的意见上加入自己的观点
o打破常规、变换角度
o参与人员人人平等，没高低层次之分
头脑风暴并没有严格定义，在遵循上述规则的前提下，在发散、震荡、收敛三个阶段可以根据需要嵌入不同的工具。具体详细设计方法我们在后面引导过程设计部分再详细介绍。
世界咖啡
世界咖啡是一种经典的在参与人数较多的情况下还能有比较深入和广泛的交流效果的群体讨论方式。典型的讨论过程一般有三轮。大概过程如下

1.分多个组，每组选一个主持人，由主持人引导大家针对主题进行第一轮讨论

2.每组只留下少数人，大多数人换到其他组进行第二轮讨论

3.大家带着更多的交流体会回到原来的组进行第三轮讨论

4.各组轮流分享讨论结果，全体进行整合

另外，在多主题的情况下，也可以让每个组讨论不同主题。
焦点讨论法（ORID）
焦点讨论法的思路来自于对人对事物的认识过程的研究，认为人对事物的认识规律是先有对事物外在的观察，进而产生一定的感受，接着会对此进行思考、联想、诠释，从而形成对价值、意义、重要性等的解释，最后由此产生新的认识或决策。焦点讨论法就是基于这四个层次，采取层层递进的方式来探讨参与者感兴趣的问题。

小结  

引导工具根据不同的作用分为以下几种：
发散工具
认知对齐工具
收敛工具
内容框架工具
结构化讨论工具
每类工具都有特定的作用，如能恰当的组合起来运用可以达到令人惊叹的效果。在下一篇中我们将结合具体场景来应用这些工具。


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原文链接： https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=Mzg2MzA5MDgzMg==&mid=2247484082&idx=1&sn=6fb10402d29d6b8056f4181c1914f81b
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